El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realiza desde el 28 de julio una fiscalización presencial en diversos centros de estética a nivel nacional, con el propósito de proteger los derechos de las personas consumidoras y promover un entorno seguro y transparente.
En esta primera etapa, el operativo abarca las regiones de Ñuble, Metropolitana, Biobío, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, O’Higgins, Valparaíso, Maule, Tarapacá, Los Lagos, Los Ríos, Magallanes y La Araucanía.
Esta iniciativa responde al aumento significativo en la demanda de procedimientos estéticos faciales y corporales, lo que ha generado una amplia oferta en el mercado. El objetivo esencial es garantizar que los servicios cumplan con estrictos estándares de calidad y seguridad, evitando exponer a los consumidores a riesgos para su salud e integridad física y psicológica o emocional.
La fiscalización se enfoca en verificar que las empresas informen sobre las características, riesgos y medidas preventivas de sus servicios antes de prestarlos. En procedimientos invasivos como bótox o ácido hialurónico, el consentimiento informado debe ser por escrito. En ningún caso, el consentimiento dado puede validar cláusulas que eximan de responsabilidad al proveedor frente a daños generados por la prestación del servicio.
Los establecimientos deben contar con permiso sanitario visible e implementar todas las medidas necesarias para garantizar un servicio seguro. Además, los precios de productos y servicios deben exhibirse en pesos chilenos con impuestos incluidos, de forma visible y accesible. El uso de códigos QR no reemplaza la obligación de contar con una lista de precios física.
Se prestará especial atención a la publicidad que induzca a error o engaño, especialmente aquellas con promesas de resultados 100% garantizados. Los establecimientos deben informar los datos del Jefe de Local y la identificación del Director o Directora Técnica con su profesión según el tipo de centro.
Se verificará que cualquier promoción exhibida indique claramente sus bases y su vigencia. Cabe señalar que algunos servicios ofrecidos en estos establecimientos pueden ser considerados como servicios riesgosos, por lo que el proveedor es responsable de informar oportunamente a los consumidores y adoptar todas las medidas necesarias para su realización en adecuadas condiciones de seguridad.
Al elegir un centro de estética, se recomienda verificar que cuente con autorización sanitaria de la SEREMI de Salud, asegurarse de que los procedimientos sean realizados por profesionales calificados, confirmar que los productos utilizados tengan registro sanitario, desconfiar de precios excesivamente bajos y solicitar documentación que acredite el origen de los productos. Las complicaciones derivadas de procedimientos mal realizados pueden tener consecuencias irreversibles, tanto físicas como económicas.
Ante un problema de servicio deficiente, las personas pueden ingresar su reclamo directamente en SERNAC.cl mediante su ClaveUnica, llamando gratis al 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región, las cuales se pueden revisar en www.sernac.cl.
Con Información de www.coquimbonoticias.cl
