La diputada Nathalie Castillo remitió un oficio a la Dirección Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) solicitando información sobre las medidas adoptadas para proteger a los miles de personas afectadas por los cortes de suministro eléctrico registrados durante el sistema frontal en la región de Coquimbo.
La parlamentaria destacó que la atención debe enfocarse en las familias y consumidores que, además de permanecer prolongadas horas sin electricidad, experimentaron pérdidas de alimentos, medicamentos, daños en equipos eléctricos y diversas dificultades para realizar sus actividades cotidianas.
Castillo expresó que “las personas no pueden ser quienes terminen pagando las consecuencias de una emergencia para la que la empresa tuvo tiempo suficiente para prepararse. Existieron días de anticipación con información meteorológica que advertía la intensidad del sistema frontal, por lo que era esperable que la empresa reforzara sus planes de contingencia, aumentara sus cuadrillas y adoptara todas las medidas necesarias para responder oportunamente”.
En el documento enviado, la diputada requiere al SERNAC informar si inició procedimientos de fiscalización o acciones de protección colectiva, el número de reclamos recibidos, las medidas impulsadas para resguardar los derechos de los consumidores y si evalúa acciones colectivas o procedimientos con CGE para obtener compensaciones adicionales a los afectados. Además, solicita conocer las recomendaciones entregadas a la ciudadanía y la coordinación realizada con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles y otros organismos públicos.
Castillo subrayó que las compensaciones automáticas previstas en la normativa no siempre cubren la totalidad de los daños sufridos por las familias. “Quienes perdieron alimentos, medicamentos o vieron dañados sus electrodomésticos tienen derecho a ser reparados. Es fundamental que el SERNAC utilice todas las herramientas que le entrega la ley para defender a los consumidores y exigir que las empresas respondan cuando incumplen con los estándares de calidad del servicio”, indicó.
La diputada concluyó señalando que continuará realizando las gestiones de fiscalización necesarias para determinar las responsabilidades correspondientes y garantizar que las personas afectadas reciban una respuesta oportuna y una compensación justa.
Con Información de www.coquimbonoticias.cl
