Una acción judicial de gran envergadura afecta las operaciones del Casino de Viña del Mar. La clienta Lilian Tumani presentó una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios solicitando un monto superior a $4.670 millones contra Casino del Mar S.A., la sociedad operadora del establecimiento, así como contra sus firmas controladoras Casino de Chile SpA y Enjoy S.A. La acción judicial surge tras la negativa del casino a entregar un jackpot millonario ganado en una máquina tragamonedas.
Los hechos denunciados ocurrieron en la tarde del 11 de noviembre de 2025 en el Salón Open de la sala de juegos. A las 14:05 horas, la mujer jugaba en la máquina tragamonedas N° 25.316 cuando esta arrojó un jackpot de $3.816.219.496. Conforme a la presentación judicial, una supervisora del casino se aproximó inicialmente para felicitar a la jugadora por su premio.
No obstante, minutos después la situación cambió radicalmente cuando personal del recinto comunicó que existía un “error de software” y que la suma no sería pagada. Según la demanda, un jefe técnico procedió a abrir la máquina, desatornillar e intervenir un componente interno para reemplazarlo por otro. Tras reiniciar el equipo, que entonces mostró un monto menor de $1.888.481.589, la máquina fue apagada completamente sin protocolo alguno de resguardo de información.
La demanda tramitada ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar exige el pago de $3.920.095.401 correspondientes al premio reajustado por IPC e intereses, más $750 millones por concepto de daño moral y la imposición de una multa de 300 UTM por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La representación legal de la afectada, encabezada por los abogados Pablo Gómez y Rodrigo Cruz, justificó dirigir las acciones también contra las matrices Enjoy S.A. y Casino de Chile SpA ante un “riesgo claro de vaciamiento del patrimonio” de la operadora local e insolvencia eventual, considerando que su permiso de concesión vence el 13 de septiembre de 2028. Asimismo, la parte demandante solicitó poner los antecedentes en conocimiento de la alcaldesa de Viña del Mar, Macarena Ripamonti, por los posibles intereses públicos comunales involucrados.
La Superintendencia de Casinos de Juego llevó a cabo una investigación sobre el incidente y el 12 de agosto concluyó que no fue posible certificar la existencia de un premio válidamente obtenido debido a un funcionamiento anormal del equipo.
Frente a este argumento, la defensa de la jugadora cuestionó que la normativa exige que los equipos operen en perfecto estado. “Resulta impresentable señalar que una máquina tragamonedas con errores o fallas se encuentra perfectamente operativa para recibir dinero, pero no para pagarlo (…) Cuando la casa gana, el resultado vale, pero cuando la casa pierde, ocurre un error”, criticó la representación de la demandante.
Consultados por la acción judicial interpuesta, desde el Casino Enjoy de Viña del Mar declinaron emitir declaraciones.
Con Información de desenfoque.cl
