La automatización con IA en las universidades permite filtrar más del 70% de posibles alumnos antes de pasar a la etapa humana y completar las inscripciones en minutos, mejorando la experiencia del postulante.
En un panorama de alta competencia entre universidades y caída constante en las postulaciones, las instituciones de educación superior están utilizando IA para optimizar sus procesos de admisión y matrícula, lo que les permite reducir los tiempos de respuesta y evitar la pérdida de estudiantes potenciales por demoras o falta de info a tiempo.
A nivel global, universidades en países como Estados Unidos ya están usando IA en varias etapas del proceso de selección y matrícula, logrando disminuir los tiempos de espera, mejorar la experiencia del postulante y aumentar las tasas de conversión, una tendencia que comienza a asentarse en Chile.
En nuestro país, la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) es una de las pioneras en implementar estas tecnologías, automatizando tareas repetitivas para enfocarse en leads calificados. Detectaron que estaban perdiendo prospectos por falta de atención 24/7 y poca visibilidad en plataformas como WhatsApp, así que implementaron la tecnología de la startup chilena Vambe, que permite gestionar completamente el proceso de admisión y matrícula mediante IA, responder consultas al toque y derivar casos complejos a ejecutivos humanos.
“Esto es una evolución del contacto humano, no un reemplazo. La IA nos ayuda a automatizar tareas que hoy nos quitan tiempo y nos permite dedicar más atención al alumno. Con esta tecnología hemos logrado filtrar más del 70% de los leads antes de llegar a la etapa humana, permitiendo que las ejecutivas se concentren en los prospectos más valiosos”, señala Hernán Fuentes, Subdirector Comercial Senior de Postgrados de la UAI.
Tradicionalmente, el proceso de matrícula podia tardar una hora o más, dependiendo de cuántos postulantes hubieran y la necesidad de atención personalizada. Con IA, este trámite se puede completar en solo cinco minutos, de manera remota y sin interacción humana directa, reduciendo fricciones en un momento crítico de decisión.
“Las universidades hoy están compitiendo fuerte por captar estudiantes. La rapidez de la respuesta es clave para evitar que los postulantes elijan otra institución. Nuestra solución entrega info personalizada y en tiempo real, justo cuando el estudiante está tomando la decisión”, indica Nicolás Camhi, fundador de Vambe.
Además de acelerar los procesos, la IA permite entregar información detallada de los programas académicos, recomendar opciones según los intereses del postulante y resolver dudas al toque, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la probabilidad de cerrar matrícula.
El impacto de la IA en la educación superior va más allá del proceso de admisión. “La IA permite hacer más eficientes procesos que históricamente han sido lentos y costosos, beneficiando tanto a las instituciones como a los alumnos”, resalta Camhi, añadiendo que la automatización se vuelve clave en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
En este contexto, la adopción de IA se presenta como un desafío estratégico para las universidades, que buscan optimizar sus operaciones, mejorar la conversión de postulantes y ofrecer recomendaciones personalizadas, fortaleciendo su posición en un mercado educativo cada vez más exigente.
Con Información de portalmetropolitano.cl