La Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la Región de Los Lagos llevó a cabo su cuenta pública participativa para detallar su gestión del año 2024. En esta ocasión, se resaltó la colaboración efectiva con otros organismos públicos, asociaciones de consumidores, gremios y organizaciones comunitarias.
El evento tuvo lugar en Puerto Montt y fue encabezado por la Directora Regional del SERNAC, Fernanda Gajardo Manríquez, quien, junto a su equipo, presentó un informe detallado de sus actividades ante parlamentarios, Seremis, directores de servicios, académicos, Carabineros, Policía de Investigaciones, organizaciones gremiales, asociaciones de consumidores, líderes vecinales, ONG ambientales, Bomberos y la fiscalía regional, entre otros.
Alrededor de 50 personas se dieron cita en la biblioteca regional para conocer la gestión en temas de reclamos, fiscalizaciones, actividades educativas y gestión territorial.
En su resumen, se informó que en el año 2024, más de 30 mil habitantes de la Región de Los Lagos realizaron reclamos o consultas en el SERNAC, siendo la mayoría (70%) a través de la página web www.sernac.cl. El segundo canal más utilizado fue el call center (17%), mientras que el canal presencial fue el menos utilizado, con solo un 6%.
Fernanda Gajardo destacó que, aunque un porcentaje menor de reclamos se presenta de forma presencial, este grupo es el más vulnerable, compuesto mayormente por adultos mayores. Por ello, se valora la existencia de plataformas de atención al consumidor en los municipios que trabajan en convenio con SERNAC, lo que permite una atención integral y física.
PRINCIPALES LOGROS DE LA GESTIÓN 2024
Reclamos y consultas:
Durante 2024, se registraron 21.167 reclamos y 9.810 consultas por parte de los consumidores de la Región de Los Lagos. Los sectores más reclamados fueron el financiero, transporte, telecomunicaciones, servicios básicos y comercio, especialmente retail.
Respecto a los resultados, se enfatizó la relevancia de la reforma legal que actualmente se discute en el Congreso, ya que solo el 47% de los reclamos recibió una respuesta favorable, mientras que más del 50% obtuvo una respuesta negativa o los proveedores no respondieron.
La Directora Regional del SERNAC enfatizó que es crucial otorgar mayores atribuciones al SERNAC y hacer obligatoria la respuesta de las empresas, las cuales deberán fundamentar cualquier negativa.
En el ámbito judicial, se presentaron 48 denuncias de interés general, se iniciaron 3 nuevos juicios colectivos y se realizaron 48 fiscalizaciones en diversos comercios.
La labor fiscalizadora de 2024 se centró en verificar el cumplimiento de las empresas con los deberes de información, como la publicación de precios y condiciones relevantes de productos y servicios. Además, se revisó el cumplimiento del derecho a la garantía legal, la seguridad en el consumo y la publicidad, entre otros aspectos.
El retail, las farmacias y los supermercados concentraron la mitad de las fiscalizaciones, aunque también se incluyeron aplicaciones de delivery, malls chinos, transporte interurbano y aéreo, instituciones de educación superior y el mercado inmobiliario, entre otros.
Fondo Concursable
En 2024, se financiaran 44 proyectos a través del Fondo Concursable del SERNAC, beneficiando a 17 asociaciones de consumidores en 4 regiones del país, con un total de recursos otorgados de 517 millones de pesos. En la Región de Los Lagos, 2 organizaciones recibieron cerca de 36 millones de pesos para 4 proyectos.
Educación
En el ámbito educativo, el Servicio llevó a cabo 935 talleres dirigidos a la ciudadanía, de los cuales 55 se realizaron en la Región de Los Lagos, beneficiando a casi 1.300 personas.
Proyecciones 2025-2026
Durante la Cuenta Pública, se pidió a los asistentes que seleccionaran los temas que consideran más urgentes para fiscalizar, educar y proteger los derechos de los consumidores. El mercado financiero fue identificado como la prioridad para la gestión del SERNAC Regional.
Con Información de osornoenlared.cl
