Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, comunicó que la institución está llevando a cabo un exhaustivo proceso de fiscalización de clínicas y centros de atención veterinaria en todo el país.
La jefa regional detalló que el propósito de esta iniciativa es asegurarse de que estos establecimientos informen de manera clara los precios de sus servicios, verificar si hay limitaciones en los métodos de pago y confirmar que cuentan y cumplen con promociones y ofertas.
Asimismo, se está evaluando si los locales proporcionan a los consumidores un Consentimiento Informado (CI) y si advierten sobre posibles riesgos para las mascotas durante ciertos procedimientos médicos.
El organismo también está comprobando si los establecimientos tienen identificados al jefe de local y al veterinario responsable de las prácticas en las mascotas, si se siguen protocolos de atención preferencial y si, en caso de publicitarse como «atención 24/7», siempre hay un veterinario disponible, entre otros aspectos.
Una vez que se complete el análisis de los hallazgos y si se detectan incumplimientos, SERNAC podría tomar acciones legales, lo que podría conllevar multas de hasta 300 UTM, equivalente a casi 21 millones de pesos por infracción.
Fernanda Gajardo mencionó que en 2025, SERNAC ha recibido cerca de 600 reclamos relacionados con servicios veterinarios. De estos, un 41% se refiere a consultas de medicina general, un 29% a problemas durante hospitalizaciones y un 14% a inconvenientes en exámenes médicos de mascotas.
En cuanto a las respuestas de las empresas, un 41% de los reclamos no recibió respuesta y un 28% fue desestimado. Esto significa que un 70% de los reclamos contra veterinarias resultaron en una resolución negativa, y solo un 22% fueron aceptados favorablemente por estos establecimientos.
Además, SERNAC se encuentra colaborando con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), que regula aspectos relacionados con alimentos y medicamentos para mascotas que suelen venderse en estos locales, con el fin de ampliar la protección y cuidado de los consumidores.
Derechos de los consumidores
Al contratar los servicios de una veterinaria, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y seguro, que cumpla con todas las condiciones ofrecidas.
Las mascotas deben recibir atención y tratamiento adecuados en condiciones de seguridad, por parte de profesionales calificados que no pongan en riesgo su salud.
Los ciudadanos tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los costos, incluyendo el día de atención, insumos y honorarios médicos, así como otras características relevantes del servicio.
Ante cualquier incumplimiento de las obligaciones por parte de la empresa, los consumidores pueden exigir indemnizaciones y compensaciones por los daños sufridos.
Recomendaciones
- Siempre lleve a su mascota a establecimientos autorizados para poder ejercer sus derechos. En la receta debe figurar el nombre del profesional, su cédula de identidad, número de teléfono y registro del Colegio Médico Veterinario. Exija siempre su boleta.
- Asegúrese de que el profesional que atienda a su mascota esté titulado; pídale que muestre sus credenciales o títulos, especialmente si va a domicilio.
¿Qué hacer en caso de algún problema?
Si una persona considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a SERNAC Regional, ubicado en Balmaceda 241, Puerto Montt; a las oficinas municipales del consumidor; presentar su reclamo en www.sernac.cl o llamar gratis al 800 700 100.
Con Información de osornoenlared.cl