El organismo lanzó una nueva circular que refuerza la libertad de elección de los consumidores y establece pautas claras.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) sacó una nueva circular interpretativa que busca fortalecer los derechos de la gente al exigir la garantía legal y voluntaria, evitando prácticas que puedan confundir o limitar la libertad de decisión de los consumidores.
Este documento tiene como objetivo aclarar cuándo y cómo se pueden hacer valer estas garantías.
De acuerdo a lo establecido, la garantía legal y voluntaria son mecanismos distintos pero complementarios. La garantía legal, que está en la Ley del Consumidor, permite que dentro de los primeros seis meses tras la entrega del producto, el consumidor pueda optar libremente entre la devolución del dinero, cambiar el producto o repararlo gratis, siempre que la falla no sea por mal uso.
Por otro lado, la garantía voluntaria es ofrecida de forma adicional por los proveedores y debe ser una mejora real para el consumidor, ya sea en plazos, coberturas u otros beneficios.
Un punto crucial de la circular es que ninguna empresa puede obligar a usar primero una garantía para acceder a la otra, ya que la elección siempre le corresponde al consumidor.
Información clara y plazos protegidos
El Sernac recalca que las garantías voluntarias deben ser informadas de manera clara, veraz y oportuna, detallando condiciones, plazos y coberturas. Además, si una garantía voluntaria ofrece un plazo más extenso, esto beneficia directamente al consumidor, y el uso de una suspende la otra.
La circular también establece normas específicas para vehículos motorizados. En estos casos, los proveedores deben informar anticipadamente sobre las mantenciones requeridas, sus costos estimados y los talleres autorizados, bajo criterios técnicos justificados.
Asimismo, se refuerza el derecho a elegir libremente el servicio técnico y se establece la obligación de entregar un vehículo de reemplazo si la reparación dura más de cinco días hábiles.
Con Información de www.chicureohoy.cl