Con el fin de que la empresa eléctrica CGE compense a los clientes afectados en las regiones de O’Higgins y Maule por serias irregularidades en la facturación del consumo de julio de 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
Este proceso extrajudicial fue activado tras la sanción de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) a CGE, imponiéndole una multa de 85 mil UTM, equivalente a más de $5.800 millones, debido a graves fallos en la lectura de medidores, facturación y entrega de información incorrecta.
Carolina González, directora nacional (S) del Sernac, destacó que el objetivo de este proceso es que, en un plazo limitado, CGE elabore una propuesta de solución adecuada y justa para los afectados.
«Es crucial que CGE acepte este PVC con el Sernac, permitiéndonos progresar sin demoras en una propuesta de compensación para las familias de O’Higgins y Maule afectadas por la facturación incorrecta y provisoria», subrayó la autoridad.
Además, el Sernac ha comenzado a trabajar en la evaluación de restituciones, compensaciones e indemnizaciones que puedan ser necesarias, tras recibir la información de la SEC.
En agosto, el organismo recibió cerca de 3.100 reclamos de clientes en O’Higgins y Maule debido a facturaciones excesivas por parte de CGE Distribución.
En esos reclamos, los consumidores denunciaron que el importe de sus cuentas de electricidad había aumentado significativamente e injustificadamente, en muchos casos, superando el millón de pesos.
A raíz de esta situación, el Sernac se coordinó con la SEC para investigar, lo que resultó en la imposición de sanciones millonarias.
Con el informe técnico y las multas en mano, el Sernac activó el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para colaborar con CGE en las devoluciones, más intereses y reajustes, así como compensaciones para las familias afectadas.
Es importante destacar que las sanciones impuestas por la SEC son a beneficio del fisco, mientras que las acciones del Sernac buscan que la compañía eléctrica restituya el dinero cobrado de manera incorrecta y compense a los clientes perjudicados.
Además, se solicitará a CGE que tome acciones para cesar estas prácticas, evitando así que situaciones similares se repitan en el futuro.
La directora nacional (s) del Sernac enfatizó que las empresas deben actuar con profesionalismo, teniendo la responsabilidad de asegurar la calidad del servicio, especialmente en servicios básicos, donde los consumidores no pueden optar por cambiar de proveedor.
«Los consumidores tienen derecho a recibir una boleta mensual que contenga información precisa y actualizada sobre las tarifas del servicio contratado. Asimismo, tienen el derecho de ser cobrados de forma justa», afirmó.
En este contexto, la autoridad resaltó que, para las lecturas de electricidad, agua y gas, es fundamental que las empresas realicen lecturas periodicas y apliquen las tarifas correspondientes según la normativa actual.
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Con Información de puranoticia.pnt.cl
