La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha comenzado un proceso sancionador contra la Compañía General de Electricidad (CGE) tras identificar fallas en la lectura de medidores, la emisión de facturas y la entrega de información en las regiones del Maule y O’Higgins. Si se confirman las infracciones, la empresa podría enfrentar multas que excedan los 8.000 millones de pesos.
La SEC reveló que, tras un cuidadoso análisis de numerosos reclamos ciudadanos y las fiscalizaciones en las regiones mencionadas, decidió presentar cargos contra CGE por irregularidades en la toma de lectura de medidores y facturación, así como por deficiencias en la entrega de información vinculada a los Consumos No Registrados (CNR).
Durante las revisiones, se determinó que CGE no realizó las lecturas reales de los medidores de miles de clientes en julio y agosto de 2025, lo que resultó en boletas con consumos provisionales no marcados como tales y, posteriormente, en aumentos significativos en las cuentas de agosto. Esto, según la SEC, reflejó serios problemas en la gestión comercial de CGE, incumpliendo los estándares de calidad de servicio establecidos en la normativa vigente, que exigen mediciones precisas, facturación correcta y una entrega transparente de información al usuario.
Además, se identificaron inconsistencias en la información reportada por la empresa a la SEC sobre los procesos de facturación relacionados con los Consumos No Registrados. En vez de utilizar el número de cliente, como estipula la normativa, CGE empleó el número de instalación, lo que afectó el control fiscalizador del organismo sobre el cálculo y cobro de dichos consumos.
RIESGO DE SANCIONES PARA LA EMPRESA
Marcelo Abril Labra, Superintendente (s) de la SEC, declaró que “el derecho de la ciudadanía a recibir una facturación correcta, transparente y conforme a la normativa es irrenunciable. Ni un peso más, ni un peso menos. Por ello, hemos decidido formular cargos contra CGE por incumplimientos que afectan gravemente la confianza de los usuarios y vulneran normas legales.”
La autoridad destacó que “los antecedentes recopilados demuestran fallas significativas en la gestión de la empresa, tanto en lectura y facturación, como en la presentación de información sobre consumos no registrados. Si se comprueban estas infracciones, se aplicarán sanciones que podrían alcanzar hasta 10.000 UTA (Unidades Tributarias Anuales), equivalente a más de 8.000 millones de pesos.”
Además, la SEC recordó que CGE tiene un plazo de 15 días hábiles, a partir de la notificación de los oficios, para presentar sus descargos ante el organismo. También instó a la ciudadanía a reclamar directamente a la empresa, exigiendo soluciones concretas a los problemas, los cuales serán monitoreados por la SEC para asegurar que la distribuidora cumpla con los estándares requeridos en la atención al cliente.
Finalmente, la SEC subrayó que CGE no puede cobrar por los Consumos No Registrados hasta que se regularicen los procesos. También debe evitar cobrar facturas con lecturas problemáticas y no interrumpir el suministro eléctrico por facturas en disputa tras reclamos presentados a la SEC. Además, la empresa debe continuar aceptando pagos de clientes para que no acumulen deudas por consumo.
La comunidad puede mantenerse informada sobre este proceso y otros aspectos del sector energético a través de los canales oficiales de la SEC: el sitio web www.sec.cl, su cuenta en Twitter/X @SEC_cl, el perfil de Instagram @sec_chile, la página de Facebook Superintendencia SEC y el canal de WhatsApp +56 9 9000 0236, donde se responderán consultas y se brindará orientación sobre los derechos de los usuarios.
Con Información de www.diarioelcentro.cl