En un entorno donde el debate sobre el impacto de las apuestas y el juego se intensifica —especialmente con la proliferación de plataformas online en Chile, actualmente prohibidas y a la espera de regulación—, Dreams S.A., operadora de casinos, ha recibido por tercera ocasión consecutiva la certificación internacional en Juego Responsable otorgada por el Global Gambling Guidance Group (G4), vigentes hasta octubre de 2027.
La certificación fue resultado de una auditoría realizada a finales de 2025 por G4, una organización internacional con base en los Países Bajos, que evaluó los procedimientos internos de la empresa en áreas como prevención, información al cliente, capacitación de personal y estándares operativos. El informe resaltó que Dreams cuenta con un equipo especializado en Juego Responsable y mecanismos de apoyo e información robustos para sus clientes.
Este reconocimiento cobra especial importancia en el contexto chileno, donde el Juego Responsable se aborda principalmente desde una perspectiva preventiva y autorreguladora, y no como un tema de salud pública. En este sentido, existe una creciente preocupación por los efectos negativos del juego online sin regulación y contrario a la ley, particularmente en menores y adolescentes. En este marco, la certificación refuerza el papel de Dreams en la promoción de prácticas responsables que protegen a los individuos.
Desde la empresa señalaron que esta acreditación simboliza un compromiso constante con el desarrollo sostenible de la industria y la implementación de políticas que buscan asegurar una experiencia de entretenimiento segura para sus usuarios. “Esta certificación valida un esfuerzo sostenido a lo largo del tiempo, que involucra a nuestros equipos y todas las áreas de la organización, con el objetivo de fortalecer una industria regulada, responsable y alineada con las expectativas de la sociedad”, afirmaron.
Recomendaciones. El informe de G4 también incluyó recomendaciones para seguir fortaleciendo estas prácticas, tales como profundizar la integración de los principios de Juego Responsable en el servicio al cliente y reforzar estándares éticos en publicidad, evitando mensajes que puedan inducir a error sobre las probabilidades de ganar.
Además, la certificadora enfatizó la necesidad de que el personal disponga de herramientas para guiar adecuadamente a quienes presenten señales de juego problemático, facilitando el acceso a información y redes de apoyo externas, en un contexto donde la oferta de servicios de salud mental en Chile sigue siendo limitada, según G4.
Con presencia en Iquique, Mostazal (Monticello), Temuco, Valdivia, Puerto Varas, Coyhaique y Punta Arenas, Dreams se posiciona como la primera empresa latinoamericana en este sector, estableciendo estándares que buscan contribuir a una industria de casinos físicos regulada, sostenible y socialmente responsable.
Con Información de www.diarioelpulso.cl