El Informe de Calidad del Transporte Aéreo del MTT revela que en 2025, más del 80% de los vuelos despegaron al tiro y la cantidad de reclamos bajó considerablemente, mejorando así la experiencia de los pasajeros.
puntualidad vuelos Chile, transporte aéreo, MTT, Junta de Aeronáutica Civil, calidad del servicio aéreo, reclamos pasajeros, vuelos nacionales, vuelos internacionales. El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), a través de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), informó que la puntualidad de los vuelos alcanzó su mejor registro en cinco años, con una baja importante en la tasa de reclamos de los pasajeros, según el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo del cuarto trimestre de 2025.
En el ámbito nacional, la puntualidad general llegó a 84,5%, superando por más de seis puntos al 78,3% registrado en el mismo período del 2024. La regularidad de los servicios, o sea, los vuelos programados que efectivamente salieron, se ubicó entre 97,7% y 99,5% según la aerolínea.
En cuanto a los vuelos internacionales, la puntualidad también mejoró, alcanzando un 85,1% entre octubre y diciembre de 2025, lo que significa un incremento de más de dos puntos respecto al año anterior.
El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, destacó que este informe es una herramienta clave para quienes viajan, ya que entrega una visión clara del desempeño de las aerolíneas. “Más del 80% de los vuelos superaron el estándar de puntualidad tanto en el ámbito nacional como internacional, coincidiendo con una baja de más de tres puntos en la tasa de reclamos entre 2024 y 2025”, comentó.
Respecto a las quejas de los pasajeros, la tasa de reclamos que se registró ante el SERNAC fue de 7,3 reclamos por cada 10 mil pasajeros durante el cuarto trimestre de 2025, una cifra considerablemente menor a la de 2024 (12,8) y 2023 (10,3).
El MTT recordó que ante retrasos, cancelaciones, denegación de embarque o pérdida de equipaje, los pasajeros tienen derecho a reembarque, devolución del pasaje o compensaciones, según corresponda. Estos derechos están regulados por la Ley de Protección al Consumidor y el Código Aeronáutico.
El informe completo de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile está disponible en el sitio web de la Junta de Aeronáutica Civil.
Con Información de portalmetropolitano.cl
