Durante la temporada de verano, el SERNAC y SERNATUR llevan a cabo una fiscalización nacional conjunta. Este operativo tiene como objetivo garantizar que las empresas cumplan con la normativa vigente y protejan los derechos de los consumidores en uno de los sectores más demandados en esta época.
Iniciado en diciembre, este despliegue se centra en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento, gastronomía y operadores turísticos.
Se trata de una fiscalización integrada y multitarea, en la que cada organismo actúa bajo sus respectivas atribuciones para inspeccionar las empresas de forma coordinada.
El enfoque de estas fiscalizaciones ha sido estratégicamente definido para abarcar los sectores donde los consumidores concentran mayor gasto y donde históricamente han habido más reclamos.
¿QUÉ SE FISCALIZA?
La Ley del Consumidor establece una serie de derechos que deben ser estrictamente respetados por las empresas, tales como:
- Recibir información veraz y oportuna sobre características relevantes de productos y servicios, incluidos sus precios.
- A que se cumplan las promesas publicitarias y los acuerdos contractuales.
- A elegir libremente productos y servicios.
- Que se respeten promociones y ofertas.
- A productos y servicios de calidad.
El plan de fiscalización del SERNAC para este verano no se limita a responder ante problemas, sino que es una acción proactiva diseñada para prevenir y disuadir conductas que puedan perjudicar a los consumidores.
En el caso de los restaurantes, el SERNAC supervisará no solo si se informan correctamente los precios, sino también si los precios están accesibles en vitrinas, pantallas, menús u otros medios, además de comprobar que haya opciones distintas al QR para facilitar la información sobre precios a los consumidores.
Con respecto a los alojamientos, se enfocan en verificar la correcta información de precios; si se cumplen ofertas y promociones; y en revisar las condiciones básicas para un consumo seguro.
El cumplimiento de las normas sanitarias es fundamental en el
La Ley del Consumidor (LPDC) garantiza el derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica que las empresas deben entregar productos y servicios que no pongan en riesgo la salud o seguridad de los consumidores, tomando las medidas necesarias para lograrlo.
Por su parte, el SERNATUR se encargará de verificar que los locales estén inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos y otros aspectos relevantes.
“La estrategia proactiva y coordinada en los sectores con mayor demanda no solo busca sancionar incumplimientos, sino prevenir abusos y disuadir conductas que puedan afectar el presupuesto familiar. Nuestro objetivo es asegurar que cada experiencia de consumo sea segura, de calidad y conforme a la ley, protegiendo la integridad de las familias y el estándar del servicio turístico nacional”, afirmó Milo Rojas, Subdirector del SERNAC.
Asimismo, el Director Regional Metropolitano de SERNATUR, Claudio Yáñez, comentó que “las fiscalizaciones conjuntas entre SERNAC y SERNATUR refuerzan el cumplimiento de la normativa vigente por parte de quienes ofrecen servicios turísticos, garantizando la seguridad de los visitantes y fomentando la contratación de servicios formales. En este contexto, hacemos un llamado a turistas nacionales e internacionales a elegir servicios debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR, información que se encuentra actualizada en el sitio https://serviciosturisticos.sernatur.cl/, una herramienta clave para prevenir la informalidad y fortalecer la confianza en la oferta turística regional.”
Derechos en el mercado turístico
- Los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a que los precios sean informados y respetados, y a obtener información veraz y oportuna sobre lo que están contratando, asegurando que se cumpla lo acordado.
- Las empresas deben cumplir con toda la información proporcionada u ofrecida a través de publicidad, folletos, anuncios, promociones o sitios web.
- Las empresas deben ofrecer productos y servicios que no pongan en riesgo la seguridad o salud de los consumidores, adoptando todas las medidas de seguridad necesarias.
- Si una empresa causa daño debido a un servicio inadecuado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a recibir una indemnización por los perjuicios ocasionados.
- Las agencias de turismo, al actuar como intermediarias, deben responder directamente ante cualquier incumplimiento, aunque trabajen con otras empresas.
- Aquellas cláusulas contractuales que eximen a la empresa de responsabilidades no son válidas, así lo ha determinado la justicia en diversos casos.
- Por último, las empresas deben responder ante los consumidores que eligieron sus servicios, independientemente de su rol como intermediarias, como suele suceder con las agencias de turismo, porque las personas contratan con ellas y confían en sus servicios.
El SERNAC ha puesto a disposición un especial en su sitio web www.sernac.cl/turismo, donde encontrarán consejos, recomendaciones y derechos en el turismo para que los consumidores tengan en cuenta durante la temporada estival.
Ley del Consumidor:
- Las empresas que incumplen la Ley del Consumidor pueden enfrentarse a multas de hasta 300 UTM, es decir, alrededor de 21 millones de pesos por cada infracción.
- En caso de detectar infracciones durante la fiscalización, los organismos determinarán las acciones adecuadas para proteger los derechos de los consumidores y usuarios.
- SERNATUR recomienda verificar si los servicios de alojamiento turístico están registrados en su plataforma antes de contratarlos, ya que la Ley 20.423 regula todos estos servicios. Para más información, visite sernatur.cl.
- Los consumidores pueden presentar sus reclamos en cualquier momento, ya sea a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región del país.
Con Información de osornoenlared.cl
