- El propósito de esta acción es asegurar que los establecimientos cumplan con esta obligación legal, lo que permite a los consumidores comparar y tomar decisiones de compra más informadas.
- La Ley del Consumidor exige que las empresas muestren el precio de sus productos y servicios en vitrinas, anaqueles y estanterías, garantizando así que los consumidores tengan acceso a la información necesaria.
- Si se detectan incumplimientos, el SERNAC puede proceder con denuncias ante la justicia, lo que podría resultar en multas de hasta 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones de pesos.
A medida que se intensifica la actividad comercial antes de Navidad, el SERNAC ha comenzado un monitoreo en las tiendas de los centros comerciales a nivel nacional, con el fin de verificar que estén cumpliendo con la normativa que exige la información de precios de sus productos y servicios.
En esta fiscalización, que se llevará a cabo en la comuna de Rancagua, en la Región de O’Higgins, el SERNAC asegurará que los locales estén cumpliendo con lo que estipula la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
Ignacio Tello, Director Regional del SERNAC, enfatizó que, dado el considerable aumento de actividad comercial propio de la temporada navideña, es esencial que el comercio cumpla con esta obligación legal que garantiza que los consumidores dispongan de información relevante sobre los productos y servicios.
“Este es un derecho fundamental para los consumidores. La Ley es clara respecto a la obligación que tienen los comercios de informar correctamente los precios de sus productos y servicios. Esto permite a los consumidores conocer el valor de lo que buscan sin necesidad de preguntar al vendedor, facilitando así la comparación y la toma de decisiones informadas”, destacó la autoridad.
En caso de identificar infracciones, dependiendo de su gravedad, el SERNAC puede notificar a los locales y centros comerciales para que corrijan la situación de inmediato, o incluso llevar el caso ante la justicia para que se impongan las multas correspondientes, que pueden alcanzar hasta las 300 UTM, es decir, casi 21 millones de pesos por cada infracción.
¿Qué establece la Ley del Consumidor?
La Ley del Consumidor (LPC) establece que las empresas deben exhibir el precio de sus productos y servicios, ya sea en vitrinas, anaqueles, estanterías o rótulos, con el propósito de garantizar que los consumidores tengan conocimiento del precio antes de realizar una compra o contratación.
Si no se respetan estos derechos y el consumidor no puede conocer el precio final de antemano, la empresa incurre en una infracción.
Es esencial que los consumidores verifiquen que el importe cobrado y reflejado en la boleta coincida con el precio previamente ofrecido.
Este derecho también se aplica a las compras en línea, donde las empresas deben mostrar los precios de forma destacada, además de informar de manera clara y oportuna sobre posibles costos de envío.
Si se presentan incumplimientos de la Ley, los consumidores pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Con Información de www.diarioelpulso.cl