Desde esta semana, todas las llamadas comerciales en Chile deben identificarse con prefijos que indiquen si fueron solicitadas o no.
Desde este miércoles, todas las llamadas comerciales en el país deberán llevar un prefijo que aclare su naturaleza: 600 para las que el cliente pide y 809 para las que no. Esto incluye campañas de ventas y promociones. La medida, impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), busca aumentar la transparencia y cuidar los derechos de los consumidores contra las comunicaciones que no han solicitado.
David Iacobucci, gerente general de Redvoiss, comentó que esta nueva normativa afecta directamente a las empresas que hacen publicidad telefónica. “El plazo para hacer estos cambios terminó el 7 de agosto, lo que significó adaptar centrales telefónicas y sistemas de llamadas automatizadas para distinguir ambos tipos de comunicación”, explicó.
Además, enfatizó que no es solo cumplir con una exigencia legal, sino que es una oportunidad para mejorar la relación con los clientes en un mercado donde la gente se está volviendo más exigente. “Las empresas deben ajustarse y aprovechar esta ocasión para establecer interacciones más claras y efectivas”, agregó.
Redvoiss sugiere a las organizaciones:
a. Revisar sus políticas de privacidad y cómo captan datos.
b. Asegurarse de que sus sistemas telefónicos puedan manejar los nuevos prefijos.
c. Evaluar su operación si utilizan call centers internacionales.
d. Capacitar al personal en la gestión ética de datos y en el cumplimiento de normativas.
Un cambio en un entorno regulatorio más estricto
Este cambio está en línea con un contexto de mayores regulaciones, como la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, que comenzará a regir en diciembre de 2026. Este reglamento exigirá consentimiento explícito para el uso de datos y asegurará el derecho a la portabilidad de la información, previniendo multas de hasta 20.000 UTM por cada infracción.
Las compañías que no cumplan con la normativa vigente se arriesgan a sanciones que van desde amonestaciones hasta multas de entre 5 y 5.000 UTM.
¡Listo! El texto está adaptado al estilo chileno, manteniendo la esencia y la información original.
Con Información de portalmetropolitano.cl