La temporada navideña vuelve a poner a prueba al retail chileno en un contexto marcado por el exceso de stock, la creciente digitalización del consumo y consumidores cada vez más exigentes. En diciembre, el volumen de envíos puede aumentar hasta un 50%, lo que convierte a la logística en un elemento crucial para manejar picos de demanda, proteger márgenes y cumplir las promesas de entrega al finalizar el año.
El reto no es sencillo. Después de un período en el que las proyecciones de consumo fueron más optimistas que la demanda real, muchas empresas se encuentran con niveles de inventario superiores a lo deseado, lo que ha generado presión financiera y congestión en los centros de distribución. En este contexto, la Navidad se presenta como una oportunidad crítica para optimizar inventarios y recuperar la eficiencia operativa, al tiempo que se manejan picos de demanda en plazos reducidos.
El canal digital continúa expandiéndose. Según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas online superarán los $9 billones de pesos chilenos (cercano a US$ 9.457 millones) para finales de 2025, lo que implicará un crecimiento anual cercano al 10%. Este dinamismo intensifica la presión sobre las operaciones logísticas, donde la puntualidad y la experiencia del cliente son elementos clave para la reputación de las marcas.
“La logística ha dejado de ser un área de soporte y se ha convertido en un componente estratégico del rendimiento comercial. Durante periodos de alta demanda como la Navidad, la capacidad de planificar, reaccionar en tiempo real y cumplir con las promesas de entrega es lo que marca la diferencia», destaca Nicolás Kunstmann, director Comercial y cofundador de Drivin, empresa que ofrece un software de gestión de transporte (TMS).
A diferencia de años anteriores, el sector está mejor preparado, gracias a una aceleración en la digitalización de la logística, especialmente en la última milla. Soluciones tecnológicas, como los sistemas de gestión de transporte, permiten optimizar rutas, ajustar operaciones en tiempo real y coordinar capacidades con transportistas solo cuando es necesario, evitando sobrecostos y pérdidas de eficiencia.
Con un consumidor cada vez más digital y exigente, la Navidad se convierte en el verdadero termómetro logístico del retail chileno. Durante este periodo, la capacidad de cumplir en tiempo no solo define el éxito de la temporada, sino que también impacta directamente en la confianza del cliente y la competitividad de las empresas.
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