Según el informe de la consultora Almabrands, la confianza en servicios de electricidad, agua y gas ha caído significativamente, mientras que las grandes empresas han mejorado su imagen gracias a su propósito, sostenibilidad e innovación.
En la edición 2025 del Estudio ICREO de Almabrands, se evidenció una baja importante en la confianza hacia los servicios básicos. Aunque no se incluyeron los errores recientes en las cuentas de luz, los servicios de electricidad, agua y gas sufrieron una caída de 23 puntos en confianza en comparación con 2024.
“La confianza se forja y se pierde en la experiencia diaria de las personas. En el último año, los usuarios se han sentido más perjudicados que beneficiados por estos servicios”, comentó Pamela Ordóñez, socia y líder de confianza en Almabrands.
El estudio señala que esta caída no es algo aislado, sino que se inscribe en un contexto de alta inestabilidad económica y política. Actualmente, la confianza general en Chile se mantiene estancada entre los puntajes de 4,2 y 4,3 (en una escala del 1 al 7) desde 2022, tras varios años de crecimiento. “Estamos lejos de un desempeño óptimo. La confianza está en baja, afectada por el alto costo de vida, la incertidumbre y la polarización política”, añadió Ordóñez.
La investigación, realizada entre el 25 de agosto y el 2 de septiembre de 2025, encuestó a más de 2.800 personas de entre 18 y 70 años en todo Chile, evaluando 316 marcas en 40 categorías, que van desde empresas hasta instituciones públicas, medios de comunicación, fundaciones y Fuerzas Armadas.
Siguiendo el indicador del Trust Barometer de Edelman, Chile tiene un promedio de 48% de confianza, parecido a países como Argentina, Francia e Irlanda, algo por encima de Estados Unidos, pero muy lejos de las cifras de China, India y el Sudeste Asiático.
Empresas y grupos corporativos al alza
En contraste con la baja en los servicios básicos, el estudio muestra un aumento de 15 puntos en la confianza hacia grandes grupos empresariales. “Hoy, las marcas corporativas han fortalecido su vínculo con la gente, mostrándose más visibles, con un propósito claro, conectadas con sus comunidades y comprometidas con la sostenibilidad”, explicó Almabrands.
La experta destaca que la comunicación clara y coherente ha sido fundamental en este repunte: “La honestidad en los mensajes potencia la percepción de las marcas y su capacidad para generar confianza”.
Fundaciones y mundo político, en caída
El estudio también revela una caída en la confianza hacia fundaciones e instituciones sin fines de lucro, aunque aún se mantienen como las mejor evaluadas. En este grupo, junto a sectores de tecnología, mejoramiento del hogar y deporte, las calificaciones están en el rango de 5 o más, superando el promedio general.
Por el contrario, Isapres (3,3), AFPs (3,2), figuras políticas (2,9) y poderes del Estado (2,5) tienen los niveles más bajos de confianza.
A menos de un mes de las elecciones presidenciales y parlamentarias, ninguno de los tres principales candidatos —Jara, Kast y Matthei— supera los 3,2 en confianza, y están bastante parecidos entre ellos. Solo Michelle Bachelet logra un puntaje ligeramente superior (3,5), mientras que el presidente Gabriel Boric llega a 3,1.
La confianza como base del desarrollo
“La confianza no es solo un indicador: es la base sobre la que se edifica el crecimiento de un país”, concluye el informe de Almabrands. “Cuando la gente confía en sus instituciones, empresas y líderes, se movilizan proyectos, se fortalece el tejido social y se promueve el desarrollo sostenible. Chile necesita volver a creer, porque sin confianza no hay progreso posible”.
Con Información de portalmetropolitano.cl