La aerolínea low cost más premiada de Sudamérica está potenciado su ecosistema digital con Austral, un asistente virtual con IA generativa.
Con el fin de afianzar su liderazgo en la región y mejorar la experiencia de sus pasajeros, JetSMART Airlines lanzó una serie de innovaciones digitales que marcan un hito en la industria aérea. Una de las más destacadas es Austral, su asistente virtual movido por inteligencia artificial generativa, que ya está contestando consultas en español, inglés y portugués a través de WhatsApp y su chat web.
Austral, inspirado en el pingüino rey que decora uno de los aviones de su flota, fue entrenado con la base de conocimiento de la compañía y adaptado a los distintos mercados donde opera. Gracias a la fusión de IA generativa, Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), el chatbot identifica de forma precisa las necesidades de cada viajero y les entrega respuestas rápidas, confiables y personalizadas.
A solo ocho meses de su lanzamiento, los resultados son impresionantes: un 93% de resolución en interacciones automatizadas, una reducción del 65% en el tiempo promedio de atención, un 49% menos de llamadas al call center y más de USD 600 mil en ahorros operativos. “Estos resultados excepcionales nos motivan a seguir avanzando en la transformación digital de JetSMART”, comentó Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART Airlines.
Además, la aerolínea presentó el Blog SMART (jetsmart.com/blog), una plataforma editorial que busca inspirar a los viajeros con contenido organizado en cuatro áreas: guía de viaje, destinos SMART, experiencia a bordo y novedades de la compañía. El blog fue diseñado con un enfoque SEO, aumentando así la visibilidad orgánica de la marca y fortaleciendo su posicionamiento digital en toda la región.
Paralelamente, JetSMART renovó su sitio web, ofreciendo una navegación más ágil, moderna y responsiva para buscar vuelos, hacer reservas y acceder a servicios adicionales. Como parte de su compromiso con la transparencia, habilitó además una landing institucional con comunicados y materiales de prensa que se pueden acceder directamente desde la página principal.
Con estas iniciativas, JetSMART reafirma su ADN de aerolínea nativa digital y fortalece su propuesta de valor en Sudamérica, respaldada por una de las flotas más jóvenes del continente y una red en constante expansión.
Con Información de portalmetropolitano.cl