Además, la tasa de reclamos en el transporte aéreo tuvo una buena baja.
El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), a través de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), presentó el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile correspondiente al cuarto trimestre de 2025. Este informe mostró mejoras en la puntualidad de los vuelos nacionales e internacionales, además de una disminución en los reclamos de los pasajeros.
Según el informe, la puntualidad en el despegue de los vuelos internos llegó a 84,5% entre octubre y diciembre de 2025, lo que supera en más de seis puntos porcentuales al mismo período del 2024, que fue de 78,3%.
Además, la regularidad de los servicios, es decir, los vuelos programados que efectivamente se realizaron, tuvo porcentajes que variaron entre 97,7% y 99,5%, dependiendo de la aerolínea.
En cuanto a los vuelos internacionales, también hubo avances en la puntualidad. El indicador general alcanzó un 85,1%, lo que representa más de dos puntos porcentuales por encima del mismo período del año anterior.
“Esta herramienta es muy útil para los viajeros, ya que entrega información relevante para planificar un viaje. Esta especie de radiografía de los servicios que ofrecen las aerolíneas también refleja cómo ha sido el desempeño de la industria”, comentó el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz.
Asimismo, el ministro añadió que “las compañías aéreas están trabajando arduamente para mejorar la experiencia de los pasajeros, lo que también potencia la competitividad en el sector”.
Otro dato importante fue la tasa de reclamos en el transporte aéreo, que se obtiene a partir de las solicitudes que ingresan los consumidores al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
En el cuarto trimestre de 2025, este indicador se ubicó en 7,3 reclamos por cada 10 mil pasajeros, cifra inferior a la registrada en 2024 y 2023.
Es importante recordar que ante retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque o pérdida de equipaje, los pasajeros tienen derecho a solicitar reubicación en el próximo vuelo, el reembolso del pasaje o del tramo no utilizado y recibir compensaciones según corresponda. La Ley de Protección al Consumidor y el Código Aeronáutico establecen tanto los derechos de los viajeros como las obligaciones de las aerolíneas.
Con Información de www.chicureohoy.cl
