El total a compensar es de $8.500.243.960, distribuyéndose en dos grupos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que alcanzó un acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel.
Esto ocurrió tras la decisión de la empresa de no renovar y ofrecer nuevos contratos que comenzarían a aplicarse a partir del 1 de enero de 2023.
Posteriormente, el ente fiscalizador inició un PVC con la compañía de telecomunicaciones, donde se acordó la compensación para 2.633.487 consumidores de servicios de telecomunicaciones móviles, fijos y de televisión de pago, que fueron afectados por estos cambios.
Las compensaciones totalizan $8.500.243.960, distribuyéndose en dos grupos:
Grupo 1: 132.566 consumidores; el monto promedio por cliente es de $17.071, correspondiente a restituciones por diferencias de precios cobradas, incluyendo reajustes e intereses.
Grupo 2: 2.500.921 clientes; el monto promedio por consumidor es de $2.493, destinado a indemnizaciones por errores en la información.
El Servicio indicó que los clientes que presenten reclamaciones ante el Sernac -hasta el 18 de diciembre de 2025- recibirán un monto adicional por el “costo del reclamo”.
Quienes reclamen de manera presencial recibirán aproximadamente $13.250; aquellos que llamen al call center, cerca de $1.390; y los que hagan el reclamo a través del sitio web, alrededor de $1.185.
¿Cómo se realizarán los pagos de compensación de Entel?
Los métodos de pago variarán según la situación de cada beneficiario:
Clientes sin deuda: Se bonificará o descontará automáticamente de la boleta.
Clientes con deuda: Se aplicará la bonificación al monto adeudado.
Para quienes ya no son clientes de Entel, así se procederá con los pagos:
No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado.
No cliente y con deuda: Se bonificará al monto adeudado, y el saldo, si lo hubiera, será a través de la Cuenta Rut.
Beneficiarios sin cuenta rut activa: Se emitirá un Vale Vista Electrónico que podrá cobrarse en cualquier sucursal bancaria o financiera del país, presentando la cédula de identidad. La entidad financiera será notificada por Entel.
Con Información de www.diarioelpulso.cl
