La caída se produce a pesar de que se ha aumentado la inversión en los cobros.
Con la implementación de la ley que permite identificar las llamadas no deseadas —spam— que usan los prefijos 600 o 809, las empresas del retail han reportado una notable baja en la tasa de recuperación de deudas.
Según la Asociación del Retail Financiero, que incluye a empresas como Servicios Financieros (Lider-Bci), Hites, CMR Falabella, Dimarsa, SBPay, Cencosud, Spin y CAR Ripley, esto ha ocasionado una “afectación en la cobranza y en el recupero de los créditos”.
Según los datos de La Tercera, la recuperación de deuda morosa ha caído cerca de un 30 %. En ese sentido, la empresa de cobranza extrajudicial Recsa elaboró un informe que mostró que en el mes anterior a la entrada en vigencia de la normativa —julio de 2025—, se recuperaron $1.598.734 millones. Sin embargo, en octubre, la cifra bajó a $1.061.792 millones, lo que representa una disminución del 34 %.
El estudio también reveló que, aunque las gestiones de cobranza subieron de $54 a $58 millones entre julio y octubre (7 %), los contactos efectivos con los deudores bajaron de 240 mil a 182 mil.
En este contexto, el número de RUT únicos que aceptaron pagar sus deudas tras ser contactados descendió de 62 mil a 48 mil, lo que significa una caída del 22 %. Por otro lado, los pagos de deudas efectivamente realizados desde que se implementaron los prefijos para evitar llamadas spam también disminuyeron, bajando de 35 mil a menos de 28 mil.
Tanto la Asociación del Retail Financiero como Recsa señalaron que el canal telefónico es el más efectivo para hacer cobranza. Específicamente, el análisis de la empresa mostró que las llamadas telefónicas tienen una tasa de contacto efectivo del 80 %, con un 65 % de compromisos cumplidos y un 38 % de renegociaciones exitosas.
Por otro lado, el correo electrónico logra un 9 % de contacto efectivo, un 11 % de cumplimiento y un 5 % de renegociaciones exitosas. WhatsApp apenas alcanza un 3 % de contacto, un 24 % de cumplimiento y un 10 % de renegociaciones. Finalmente, los SMS presentan los porcentajes más bajos en todos los indicadores.
Con Información de www.chicureohoy.cl