Desde la noche del domingo hasta la medianoche del miércoles, Chile celebra el Cyber Day 2025, un evento en el que diversas tiendas ofrecen atractivas promociones en línea, impulsando así el comercio electrónico. Durante este periodo, es importante recordar los derechos que tienen los compradores según la Ley de Protección al Consumidor.
En este contexto, Rodrigo Momberg, académico de la Escuela de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, comentó que los consumidores tienen un plazo de 10 días para devolver productos.
“El marco legal protege todas las ventas realizadas a través del comercio establecido bajo la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, siempre que el comprador actúe como destinatario final”, explicó el abogado.
Además, resaltó que para las compras realizadas a través de internet, los consumidores tienen derecho a retractarse, tal como lo establece el artículo 3° bis de la misma ley.
“La ley otorga un plazo de 10 días a partir de la recepción del producto o la contratación del servicio, permitiendo la terminación unilateral del contrato sin necesidad de justificar la decisión. Esto significa que se puede devolver el artículo y, en el caso de servicios, el consumidor puede cambiar de opinión sobre su contratación”, añadió Momberg.
El abogado subrayó que para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe estar dañado y el servicio no debe haber sido utilizado.
Durante el Cyber Day 2025, Momberg recomienda comparar las diversas ofertas de los proveedores, no solo en precio sino también en condiciones de venta y garantías.
“El proveedor tiene la obligación de proporcionar toda esta información de manera accesible al consumidor. Si no es sencillo acceder a ella, es mejor buscar otras opciones para evitar sorpresas desagradables”, concluyó.
Con Información de osornoenlared.cl