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Estimado Director:
Como vecina “puconina de corazón”, estoy contenta de vivir en este hermoso lugar y de observar el crecimiento de nuestra bella ciudad. Sin embargo, a veces estos avances pueden ser abrumadores para los ciudadanos comunes, debido a la falta de preparación, adecuadas pruebas iniciales y, especialmente, la falta de consulta a los vecinos.
¿A qué me refiero? Al nuevo servicio de parquímetros Simple Park. El 11 de este mes, estacionamos en la calle Fresia alrededor de las 19:04 hrs. Abri enseguida la aplicación para registrar nuestra llegada, mientras que el horario de salida quedó registrado a las 20:24 hrs. No obstante, a las 20:14 horas, mi esposo recibió un correo en casa informando que teníamos una deuda de $9.000 por habernos estacionado a las 12 del mismo día, acusando que habíamos salido a las 20:14 sin pagar. Mi esposo pagó pensando que el cobro correspondía a una fecha anterior. Sin embargo, al revisar la información en casa, nos dimos cuenta de que los horarios no coincidían, ya que nunca estuvimos en Pucón a esa hora. Llegamos a las 19:03 hrs. y nos retiramos a las 20:24 hrs., no a las 20:14. Además, no tenemos deudas, porque siempre registramos nuestro ingreso de inmediato.
Como colofón, al llamar a la empresa para explicar la situación y solicitar la devolución de los $9.000, un señor llamado Danilo se negó a darme su apellido y me gritó, acusándome de que fue nuestra culpa haber pagado esa cantidad, alegando que los correos son solo “advertencias”, y luego cortó la llamada. Disponemos de todos los documentos que respaldan nuestra versión. Así que me surgen muchas preguntas. ¿Por qué nos fiscalizan cuando ven que estamos en el auto registrando nuestra llegada? ¿Por qué envían un correo desactualizado, si ellos tienen el registro de que hicimos el ingreso? ¿Cómo es posible que su servicio de atención al cliente sea tan deficiente? Y, ¿quién nos reembolsará esos $9.000 pagados por una información incorrecta proporcionada por la misma empresa?
Mi gran preocupación es que si a mí, que manejo bien la tecnología, me enfrento a esta situación «dudosa» y a un pésimo servicio, ¿qué sucede con las personas mayores que son más crédulas ante la información que reciben? ¿Están pagando de más sin darse cuenta? ¿Quién los ayudará con paciencia y no cortará la llamada, dejándolos sin respuestas?
No todo es dinero; el capital humano de nuestra comuna debe ser considerado al tomar decisiones sobre proyectos que podrían afectar negativamente la calidad de vida, especialmente de nuestra población mayor.
Atentamente,
Bernardita Rojas Ríos, vecina y contribuyente de este hermoso Pucón.
Nota de la redacción: Al consultar a la empresa sobre esta situación, indicaron que están investigando el asunto para tomar las medidas adecuadas y ofrecer una respuesta rápida a la usuaria.
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Con Información de www.lavozdepucon.cl
