La empresa justificó la situación debido a la finalización del contrato con el proveedor del servicio de lectura y reparto. A partir del 10 de octubre, se comenzará a regularizar el inconveniente.
Más de un tercio de los clientes de CGE en la región han enfrentado problemas con sus boletas. En algunos sectores de Talca, según denuncias recibidas por Diario El Centro, el retraso en la facturación ha llegado a ser de hasta dos meses.
Esta situación ha generado incomodidad y malestar entre los clientes, quienes temen enfrentar una facturación muy alta y difícil de pagar.
En respuesta, CGE emitió una declaración pública aclarando los motivos del retraso y las facilidades que ofrecerá para el pago del servicio.
Declaración Pública de CGE
En julio pasado, debido al término del contrato con el proveedor del servicio de lectura y reparto por incumplimientos laborales, no se registró la lectura real de los medidores para algunos clientes, lo que ocasionó que algunas boletas se emitieran basadas en una estimación de consumo. Esta estimación se calculó utilizando el promedio de los últimos seis meses, conforme a lo establecido en la normativa.
Dicha estimación consideró parte de los meses de verano, que suelen registrar un menor consumo eléctrico, lo que resultó en una subestimación del consumo mostrado en la boleta de julio, estando por debajo del consumo real. Esta situación se normalizó en la lectura de agosto, siendo la principal causa de la discrepancia en la facturación.
A esto se sumaron otras circunstancias, como la finalización del subsidio eléctrico del gobierno y un aumento en la tarifa de aproximadamente un 6% ocurrido en julio.
Para mitigar esta situación, CGE ha establecido condiciones especiales para la normalización de los pagos mediante convenios de pago.
El convenio permite el pago de un anticipo equivalente al 50% de la boleta de agosto de 2025, con el saldo dividido en 6 cuotas sin interés. Este convenio puede solicitarse a través del Call Center o en nuestras oficinas comerciales, presentando la cédula de identidad vigente y firmando el acuerdo correspondiente.
CGE reitera su compromiso de ofrecer un servicio transparente y confiable a sus clientes a través de sus canales de atención, asegurando que no se cobrará ningún kilowatt que no haya sido efectivamente consumido. Además, para aquellos clientes a los que se les estimó el consumo durante julio, se suspenderá el corte de servicio por deuda hasta que la situación se normalice.
Para resolver cualquier duda sobre su facturación, la Compañía invita a los clientes a acercarse a CGE a través de sus diversas plataformas: número gratuito 800 800 767, la aplicación CGE1click, el número de WhatsApp +569 89568479, la página web www.cge.cl y en las diferentes oficinas comerciales.
Concluyen reafirmando su total y completa disposición para analizar y responder cada una de las inquietudes planteadas por los clientes.
Con Información de www.diarioelcentro.cl