El retail se llevó la mayor parte de los reclamos, seguido de supermercados y turismo.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que recibió 272 quejas contra empresas del Black Friday, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que se llevó a cabo entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre.
Según lo que se detalló, las principales quejas estuvieron relacionadas con cancelaciones unilaterales de compras y publicidad engañosa.
Los consumidores comentaron que, a pesar de que las transacciones fueron aprobadas, algunas empresas optaron por anular las compras sin aviso. En otros casos, las empresas justificaron la cancelación por falta de stock.
La publicidad engañosa representó un 20% de los reclamos. Acá se destacaron denuncias por ofertas falsas, cambios de precios en el momento del pago o promociones que no coincidían con lo anunciado durante el Black Friday.
Si se desglosa por rubros, el retail acaparó el 75% de los reclamos, seguido por supermercados (7,5%), turismo (6,3%), transporte (4,9%) y telecomunicaciones (2,2%).
En cuanto a empresas, Falabella reunió el 32% de las quejas, seguida por Sodimac (11%), Ripley (9,6%), Paris (8,6%) y Mercado Libre (7,2%).
El Sernac también recibió 265 reclamos adicionales contra empresas que no formaron parte del evento oficial, pero que realizaron promociones bajo el concepto de “Black Friday”. La entidad aclaró que estas empresas también deben cumplir y respetar los derechos de los consumidores.
Despachos
Una vez finalizado el evento, arrancó el periodo de despachos, que históricamente genera la mayor cantidad de reclamos por incumplimiento de plazos o errores en los productos entregados.
Por eso, la entidad anunció que estará monitoreando este proceso y advirtió que las empresas que incumplan pueden enfrentar multas de hasta 300 UTM, es decir, casi 21 millones de pesos si son denunciadas ante la justicia.
Además, el Sernac recordó que los consumidores tienen derecho a retracto, que se puede ejercer dentro de los 10 días siguientes desde que recibieron el producto o contrataron el servicio, además de garantizar que, si hay fallas en la compra, puedan hacer uso de la garantía.
Por último, el Sernac explicó que ante cualquier incumplimiento, los consumidores pueden presentar un reclamo en www.sernac.cl, llamando gratis al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas que hay en cada región del país.
Con Información de www.chicureohoy.cl
