Según el Estudio de Percepción de los Usuarios sobre la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias, realizado para la SISS, Essbio logró una satisfacción neta de 59,3%, superando el 47,1% promedio del sector.
Essbio ha tenido un notable incremento en la reciente edición del Estudio de Percepción de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias, elaborado para la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS). De acuerdo con el informe, la empresa elevó su nivel de satisfacción en 8,1 puntos respecto a la medición anterior, consolidándose entre las compañías con las mayores mejoras interanuales del país. Así, alcanzó un 59,3% de satisfacción neta, significativamente por encima del promedio del sector (47,1%).
En todas las dimensiones evaluadas, la sanitaria, que es la segunda más grande de Chile y opera en las regiones de O’Higgins, Ñuble y Biobío, obtuvo resultados superiores a la media del sector, destacándose como la mejor evaluada entre las empresas de mayor envergadura. Destacó especialmente la buena evaluación de los clientes en la Región del Biobío, donde obtuvo un 64% de satisfacción, ocupando el tercer lugar entre las 29 empresas analizadas y solo superada por compañías de menor tamaño.
Cristian Vergara, gerente general de Essbio, valoró estos resultados: “Hemos implementado un plan estratégico que se centra en fortalecer nuestra operación y optimizar la experiencia de nuestros clientes en cada etapa del servicio. Esto incluye mejorar la infraestructura, innovar con nuevas tecnologías, optimizar nuestros tiempos de respuesta y reforzar los procesos que garantizan la continuidad y calidad del suministro”, afirmó.
Agregó que “el notable avance respecto al año pasado confirma que estamos en el camino correcto para alcanzar estándares de excelencia. Cada mejora contribuye a crear una sanitaria más preparada para el futuro y más cercana a las necesidades de las personas. Nuestros esfuerzos están enfocados en esa dirección”.
El estudio, realizado entre junio y agosto de 2025 con más de 3.400 usuarios a nivel nacional, es uno de los principales instrumentos de evaluación ciudadana del sector y sirve como base tanto para la regulación como para la gestión interna de las empresas.
La SISS, por su parte, informó que la satisfacción neta general del sector alcanzó un 47,1%, el nivel más alto desde 2017.
Con Información de www.diarioelpulso.cl
