El nuevo Asesor Virtual, que fue creado con inteligencia artificial generativa, busca mejorar la atención a la ciudadanía y ser un hito en la modernización del Estado.
Con el fin de fortalecer los canales digitales y hacer más fácil el acceso a la información sobre insolvencia, la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (Superir), en colaboración con la Universidad Andrés Bello (UNAB), lanzó el primer piloto del Asesor Virtual de Insolvencia, una herramienta que utiliza inteligencia artificial (IA) generativa para orientar a personas en situación de sobreendeudamiento.
Este nuevo sistema ofrece orientación clara, comprensible y gratuita sobre los procedimientos concursales para personas naturales según lo establecido en la Ley N.º 21.563, que modifica la Ley N.º 20.720. Está disponible las 24 horas en el sitio web institucional www.superir.gob.cl, y representa un avance significativo en la digitalización del Estado.
“Este proyecto es un paso importante en la modernización del Estado y en nuestra misión de acercar la información a la gente. Gracias al trabajo con la Universidad Andrés Bello, ahora tenemos una herramienta que explica de manera clara y simple las dudas más comunes sobre la insolvencia”, comentó el superintendente Hugo Sánchez durante la presentación oficial.
El superintendente también mencionó que la herramienta fue probada internamente por los equipos de la Superir, y está diseñada para agilizar la atención a la ciudadanía, resolviendo las consultas más frecuentes y aliviando otros canales de atención, especialmente en el Procedimiento de Renegociación, que es el único trámite administrativo que se hace completamente ante la Superintendencia.
Innovación pública y trabajo conjunto con la academia
El desarrollo del Asesor Virtual fue posible gracias a una alianza entre la Superir y la Universidad Andrés Bello. Este proyecto reunió a profesionales de derecho, informática, diseño y comunicación, con el objetivo de crear una herramienta útil, confiable y centrada en las personas.
La vicerrectora de Investigación y Doctorado de la UNAB, Carolina Torrealba, resaltó que “este proyecto muestra cómo la colaboración entre el Estado y la academia puede transformar el conocimiento en soluciones que impactan a la comunidad. Al unir la experiencia pública con el conocimiento académico, logramos crear tecnologías que abren oportunidades y simplifican procesos”.
Durante el lanzamiento, que se llevó a cabo en el Campus Bellavista de la UNAB, se realizó un conversatorio sobre innovación pública y colaboración entre instituciones, donde se destacó la importancia de promover soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de los ciudadanos y fortalezcan una gestión estatal moderna y eficiente.
Proyecciones y nuevas versiones
En una segunda etapa, el proyecto incluye el desarrollo de una nueva versión del Asesor Virtual para micro y pequeñas empresas (MIPEs), enfocándose en brindar orientación sobre insolvencia, educación financiera y reemprendimiento.
Esta expansión busca reforzar el apoyo institucional a las MIPEs del país, fomentando una cultura de responsabilidad financiera y acceso oportuno a herramientas digitales.
En la actividad participaron el superintendente Hugo Sánchez; el decano de Derecho de la UNAB, Carlos del Río; la vicerrectora Carolina Torrealba, y el profesor e investigador de la Facultad de Derecho, Renzo Gandolfi.
Con esta iniciativa, la Superir y la Universidad Andrés Bello reafirman su compromiso con la innovación pública, promoviendo el uso de la inteligencia artificial para el bienestar de la ciudadanía y garantizando un acceso más equitativo, rápido y eficiente a la información.
Con Información de portalmetropolitano.cl
