El objetivo de esta iniciativa es que las empresas se alineen con las normas que estamos manejando.
En plena temporada de verano, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Sernatur RM están haciendo una fiscalización conjunta a nivel nacional.
Esta acción busca garantizar que las empresas cumplan con la normativa vigente y protejan los derechos de los consumidores en uno de los momentos de mayor demanda del año.
Las fiscalizaciones comenzaron en diciembre de 2025 y están dirigidas a empresas que ofrecen alojamiento, gastronomía y servicios turísticos.
Es una fiscalización integrada y multitarea, donde ambos servicios estatales trabajan en coordinación para revisar cómo funcionan estos sectores.
El foco de estas fiscalizaciones se centra en áreas donde la gente gasta más durante el verano y que además tienen más reclamos.
Ley del Consumidor
El Sernac recuerda que la Ley del Consumidor establece varios derechos que las empresas deben respetar, como el derecho a recibir información clara y oportuna sobre las características de productos y servicios, sobre todo en cuanto a precios; el cumplimiento de las promesas publicitarias y los acuerdos contractuales; la libre elección de productos y servicios; el respeto a promociones y ofertas, y el acceso a bienes y servicios de calidad.
En el caso de los restoranes, la fiscalización incluye asegurarse de que informen los precios de forma clara y accesible en vitrinas, pantallas, menús u otros medios visibles.
Además, se verifica que exista una alternativa al uso exclusivo de códigos QR para informar los precios a los consumidores.
En cuanto a los alojamientos, la fiscalización se enfoca en que los establecimientos publiquen correctamente los precios, cumplan con las ofertas y promociones, y respeten las condiciones mínimas exigidas.
También es clave el respeto a las normas sanitarias, especialmente en el área gastronómica.
Por otro lado, Sernatur revisa que los locales estén inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.
Claudio Yáñez, el director Regional Metropolitano, invitó a turistas nacionales e internacionales a “elegir servicios que estén debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Sernatur” para “evitar la informalidad y fortalecer la confianza en la oferta turística de la región.”
Con Información de www.chicureohoy.cl
