El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha comenzado acciones tras la repentina suspensión del concierto de Shakira en Santiago, un evento que perjudicó a miles de consumidores que compraron sus entradas con anticipación, muchos de ellos viajaron desde otras regiones e incluso del extranjero para asistir.
La cancelación del show, que estaba programado para el 2 y 3 de marzo en el Estadio Nacional, dejó a los asistentes sin información clara y sin respuestas inmediatas respecto a la devolución de su dinero y posibles compensaciones. Ante esta grave situación, SERNAC se dirigió tanto a la productora Fénix Entertainment como a la tiquetera Puntoticket para solicitar explicaciones y determinar las acciones que permitan indemnizar a los consumidores afectados.
En resumen, SERNAC exigió que dentro de un plazo no mayor a 10 días, la productora y la tiquetera informen sobre cómo procederán con las compensaciones.
Toda la información disponible sugiere que la cancelación no se debió a fuerza mayor, sino a deficiencias en la planificación y ejecución del evento, lo que podría implicar un incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Según un comunicado oficial de Fénix Entertainment, la anulación se debió a problemas con el suelo donde debía montarse el escenario, lo que comprometía el desarrollo adecuado del concierto. Sin embargo, estos inconvenientes deberían haberse previsto con anticipación, ya que la seguridad del evento y el cumplimiento de las condiciones acordadas recaen en la responsabilidad de la productora y los organizadores.
Desde SERNAC se ha puesto en marcha una investigación y se han establecido coordinaciones con la Seremi de Salud de la Región Metropolitana y la Delegación Presidencial Metropolitana, además de los oficios de fiscalización enviados a la productora y la tiquetera.
LLAMADO DEL SERNAC A FORMALIZAR RECLAMOS:
El Servicio recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios que contratan, así como a ser compensados cuando no se cumplen.
En este caso, los afectados pueden solicitar:
- Devolución del dinero pagado por las entradas.
- Compensación por los gastos adicionales, como pasajes, alojamiento y otros costos derivados de su asistencia al evento.
Por lo tanto, SERNAC invita a todas las personas afectadas a presentar su reclamo en www.sernac.cl, incluyendo detalles y adjuntando comprobantes de:
- La cantidad pagada por las entradas.
- El número de personas afectadas por cada compra.
- Gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación, etc.).
- Otros perjuicios causados por la cancelación.
Con toda la información proporcionada, el Servicio tomará acciones contra los responsables y buscará las justas compensaciones a las que tienen derecho quienes no pudieron asistir al concierto. El mecanismo colectivo todavía está en evaluación, ya sea a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo o una Demanda Colectiva, y el objetivo será garantizar compensaciones adecuadas y oportunas.
La publicación SERNAC tras la cancelación del concierto de Shakira: ofició a productora y buscarán compensaciones por perjuicios apareció primero en Osorno en la Red.
Con Información de osornoenlared.cl
