Tras el anuncio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) sobre una nueva edición del Black Friday, programada del viernes 29 de noviembre al lunes 2 de diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) monitoreará el comportamiento de las empresas participantes.
Según la CCS, en esta ocasión del Black Friday, estarán involucradas 2.100 tiendas físicas y 562 en línea, incluyendo proveedores asociados a la Cámara de Comercio de Valparaíso.
A pesar de que el comportamiento de las empresas ha mejorado en las últimas ediciones de estos eventos, un tema aún pendiente continúa siendo el despacho de los productos.
De acuerdo con cifras de SERNAC, desde la realización del Cyber Monday, que ocurrió entre el 30 de septiembre y el 2 de octubre, hasta principios de noviembre, se reportaron aproximadamente 5.400 reclamos.
De estos, un 33,5% se relacionó con problemas de retardos en la entrega de productos. En segundo lugar, se registraron quejas por la cancelación unilateral de la compra (11,2%), y en tercer lugar, por venta de productos o prestación de servicios de forma negligente (10,4%).
Acciones de Fiscalización y Monitoreo
Para prevenir o reducir estos incumplimientos, SERNAC indicó que llevará a cabo diversas fiscalizaciones y monitoreos a las empresas participantes, tanto en sus sitios web como de manera presencial. Asimismo, se advertirá a la Cámara de Comercio de Santiago sobre los estándares que deben seguir las empresas participantes.
Es importante tener en cuenta que muchas de las compras realizadas durante este “Black Friday” serán para la temporada navideña, por lo que cualquier retraso podría causar mayores inconvenientes para los compradores.
La gestión del SERNAC se centrará en verificar el cumplimiento de las principales disposiciones de la Ley del Consumidor y del Reglamento de Comercio Electrónico.
Aspectos de la Normativa
La Ley del Consumidor garantiza que los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan con todas las condiciones ofrecidas, incluyendo la obligación de informar y respetar el precio final y asegurar que lo prometido en publicidad, promociones y ofertas se cumpla.
Además, esta normativa contempla el derecho de retracto, permitiendo a quienes compren en línea arrepentirse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio.
Este derecho solo se puede excluir en el caso de productos que, por su naturaleza, no sean retornables o que tengan caducidad rápida, así como ciertos servicios, como alimentos perecibles.
Por su parte, el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar sobre la disponibilidad de stock de los productos, para evitar la anulación de ventas por falta de existencias.
Asimismo, el reglamento regula aspectos relativos al envío, exigiendo que las empresas indiquen el costo total del despacho de manera desglosada, así como el tiempo estimado de entrega y/o la fecha en que el producto estará disponible para su retiro.
Las empresas también están obligadas a proporcionar un canal de contacto claro (correo electrónico, número telefónico u otro medio) para que los consumidores puedan comunicarse con los vendedores y resolver sus dudas.
Posibles Multas
Si el SERNAC identifica infracciones a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico, tomará las acciones pertinentes en defensa de los derechos de los consumidores.
Si el Servicio lleva a cabo una denuncia contra alguna empresa ante la justicia, esta puede enfrentar multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 20 millones de pesos por cada infracción.
Consejos para los Consumidores
- Antes de realizar una compra, revise detenidamente las características del producto y asegúrese de que se ajusten a sus necesidades.
- Asegúrese de que el producto esté claramente etiquetado como “Black Friday” para evitar confusiones y adquirir un artículo que no participe en el evento.
- Haga un seguimiento de los precios antes del evento, pues es posible que el producto no represente la oferta que esperaba.
- Lea con atención las condiciones de despacho, incluyendo fechas y horarios de entrega.
- Preste atención a los “Términos y condiciones de la oferta o promoción” para conocer exclusiones o circunstancias que puedan influir en su compra.
- Respalde su información de compra, descargando la boleta o enviándola a su correo electrónico.
- Compare productos y precios entre distintas empresas para tomar una decisión más informada.
Dónde Reclamar
Si enfrenta problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC a través de su sitio web www.sernac.cl o llamando de forma gratuita al 800 700 100.
La información anterior fue publicada en Sernac fiscalización a empresas que participarán en el Black Friday en Osorno en la Red.
Con Información de osornoenlared.cl
