¿Es fácil distinguir un perfume falso de uno auténtico cuando ambos tienen un envase idéntico? ¿Qué sucede si un perfume original llega en condiciones deficientes o carece de su fragancia distintiva? La cuestión de la perfumería en el comercio electrónico es bastante complicada, ya que la percepción del olor es subjetiva y evaluar la calidad de un perfume no siempre es sencillo.
Muchas tiendas en línea han implementado la práctica de ofrecer un “tester” para que los consumidores puedan oler el aroma antes de realizar la compra o para probar el producto adquirido antes de abrirlo. Sin embargo, en algunas ocasiones, pese a contar con el tester, los clientes se dan cuenta de que un perfume familiar no tiene la fragancia esperada, algo que solo se puede detectar una vez abierto el envase.
En tales situaciones, las tiendas en línea a menudo deniegan cambios o devoluciones, argumentando que el producto ha sido abierto. Sin embargo, el SERNAC considera que esta no es una justificación válida para rechazar el derecho a garantía. Por ello, el organismo ha decidido oficiar a 9 tiendas, marketplaces y perfumerías con un alto número de reclamos, ya que estas parecerían haber negado la garantía a los consumidores que cuestionan la calidad de sus productos.
El SERNAC también ha recibido quejas de consumidores que afirman haber recibido productos “piratas”, que no se asemejan en nada a las fragancias que acostumbran comprar. Las respuestas de los proveedores en estas circunstancias han sido variadas: mientras algunos niegan la venta de imitaciones, otros optan por reembolsar sin reparos.
Ante este panorama, la entidad fiscalizadora ha decidido intensificar su investigación en este mercado, oficiando a diferentes proveedores para entender cómo abordan los problemas de calidad y cómo garantizan que los productos vendidos como originales cuenten con la certificación adecuada, asegurando que el cliente reciba un producto genuino.
¿Qué aspectos considerar al comprar un perfume online?
Los consumidores que adquieren productos a través de internet deben tener en cuenta los siguientes puntos clave:
- Asegurarse de que la tienda sea formal y reconocida.
- Consultar las opiniones de otros clientes sobre la empresa.
- Confirmar que los productos sean de marcas reconocidas y no falsificaciones.
- Si no se conoce el aroma, verificar que se incluya un tester o muestra.
- Si no hay tester disponible, elegir un tamaño pequeño para probar la fragancia.
- Verificar las condiciones de venta respecto a la marca y su autenticidad.
Infórmate sobre tus derechos al comprar un perfume:
- Derecho a retracto: Puedes devolver el producto en los primeros 10 días desde su recepción, siempre que esté sin abrir.
- Derecho a garantía: Tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso si el producto no cumple con la calidad esperada, está dañado o no tiene el contenido declarado. El proveedor no puede rechazar la garantía argumentando que el producto fue abierto.
Este año, el SERNAC ha recibido cerca de un centenar de quejas relacionadas con perfumes que, según los consumidores, no presentan la calidad esperada, especialmente en términos de fragancia, fijación o durabilidad. Esto ha llevado a muchos a sospechar que se trata de productos falsificados. Actualmente, el SERNAC está investigando estas denuncias.
Si enfrentas un problema similar, recuerda que puedes hacer valer tu garantía, ya sea en una tienda online o en un marketplace. Si el proveedor se niega a responder o no lo hace de manera justificada, puedes presentar un reclamo en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales.
Finalmente, es relevante señalar que los marketplaces, aunque funcionan como intermediarios, también tienen responsabilidad en los problemas relacionados con la calidad de los productos ofrecidos. Deben tomar las medidas necesarias para asegurar que los proveedores cumplan con sus obligaciones y que los consumidores reciban lo que han adquirido.
Con Información de elmauleinforma.cl
