El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Valparaíso se unió a una querella presentada por una consumidora contra el Centro de Belleza Nova Vitta, ubicado en Quilpué, luego de que la afectada sufriera quemaduras en su cuero cabelludo.
El incidente tuvo lugar el 21 de febrero, cuando la mujer asistió a la peluquería en el Mall Plaza del Sol para un servicio de corte y decoloración. Tras el procedimiento, comenzó a sentir ardor en la piel, resultando en quemaduras de tercer grado en el cuero cabelludo.
Al presentar su queja ante el organismo, la consumidora afirmó que nunca fue informada sobre los productos que le causaron el daño ni de la autorización de los químicos utilizados, ya que no tuvo acceso a su preparación.
RESPUESTA DE LA EMPRESA
La peluquería respondió al reclamo indicando que no tiene responsabilidad, ya que la estilista que atendió a la consumidora no es una empleada del centro de belleza, sino que arrienda un espacio en el local.
El 11 de marzo, dada la gravedad de la situación, el Sernac ofició a la empresa para aclarar los hechos. La respuesta fue que la estilista devolvió el costo del servicio a la afectada y ha colaborado con los gastos médicos relacionados con el incidente.
SERNAC SE UNE A LA QUERELLA
Luego de esta respuesta, el Sernac se unió a la querella presentada por la consumidora debido a la gravedad de los hechos.
El organismo destacó que las empresas tienen la responsabilidad de implementar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger a los consumidores al recibir un servicio.
Según el Sernac, esta responsabilidad incluye ofrecer un servicio que no suponga un riesgo para la integridad del consumidor, así como brindar atención adecuada en caso de que se vea afectado. Por ello, los actos negligentes de las empresas constituyen incumplimientos de la normativa legal que protege a los consumidores.
En este caso particular, la empresa no solo debe garantizar la calidad de los servicios que presta, sino también proteger la integridad física y emocional del consumidor durante el acto de consumo.
El Director Regional del Sernac de Valparaíso, Patricio Unanue, expresó que “es evidente la violación de las normas de seguridad, considerando que se trata de un establecimiento que ofrece servicios de belleza, el cual debe adoptar todas las precauciones necesarias para evitar riesgos que puedan afectar la salud e integridad de los consumidores”.
La empresa podría enfrentarse a fuertes multas según la Ley N° 19.496, que puden alcanzar hasta 300 UTM (más de $20 millones) por cada infracción a los artículos mencionados, totalizando 900 Unidades Tributarias Mensuales.
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
