● El Servicio ha exigido a la productora y a la plataforma de venta de entradas que, en un plazo no mayor a 10 días, informen sobre las compensaciones que se ofrecerán.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas ante la suspensión inesperada del concierto de Shakira en Santiago, un incidente que afectó a numerosos consumidores que habían comprado sus entradas con antelación y que, en muchos casos, viajaron desde otras regiones e incluso desde el extranjero para asistir al espectáculo.
La cancelación del evento, que estaba programado para el 2 de marzo en el Estadio Nacional, dejó a los asistentes sin información clara y sin respuestas inmediatas sobre la reembolso de su dinero y posibles compensaciones. Ante esta grave situación, SERNAC ha solicitado explicaciones tanto a la productora Fénix Entertainment como a la tiquetera Puntoticket, con el fin de determinar las acciones adecuadas para compensar a los consumidores afectados.
Hasta el momento de emitir este comunicado, no había certeza sobre la realización del concierto previsto para el 3 de marzo. Si este también es cancelado, SERNAC emprenderá las mismas acciones que en el caso del evento de hoy.
En resumen, el Servicio ha solicitado que, en un plazo de 10 días, la productora y la tiquetera detallen cómo se llevarán a cabo las compensaciones.
La información disponible indica que la cancelación no fue por fuerza mayor, sino debido a fallos en la planificación y ejecución del evento, lo que podría representar un incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Según el comunicado oficial de Fénix Entertainment, la cancelación se debió a problemas con el terreno donde debía instalarse el escenario, lo que obstaculizó el desarrollo adecuado del concierto. Sin embargo, este tipo de problemas debieron ser anticipados, ya que la seguridad del evento y el cumplimiento de las condiciones acordadas son responsabilidad de la productora y los organizadores.
En respuesta, SERNAC ha comenzado una investigación y ha establecido coordinaciones con la Seremi de Salud de la Región Metropolitana y la Delegación Presidencial Metropolitana, así como oficios de fiscalización enviados a la productora y la tiquetera.
LLAMADO DE SERNAC A PRESENTAR RECLAMOS:
El Servicio recuerda a los consumidores que tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre los servicios contratados, así como a ser compensados en caso de incumplimiento.
Los afectados pueden reclamar:
● La devolución del dinero por las entradas.
● Compensación por gastos adicionales, como pasajes, alojamiento y otros gastos en que incurrieron para asistir al evento.
SERNAC invita a todas las personas afectadas a presentar su reclamo en www.sernac.cl, proporcionando detalles y adjuntando los comprobantes que respalden:
● Monto pagado por las entradas.
● Número de personas afectadas por cada compra.
● Gastos adicionales (transporte, hospedaje, alimentación, etc.).
● Otros daños provocados por la cancelación.
Con esta información, el Servicio tomará acciones contra los responsables y buscará las compensaciones justas a las que tienen derecho los afectados que no pudieron asistir al concierto. El mecanismo colectivo aún se encuentra en evaluación, pero sea mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo o una Demanda Colectiva, el objetivo será asegurar compensaciones adecuadas y oportunas.
Con Información de radioportales.cl