SERNAC inicia un proceso de fiscalización contra La Tercera y El Mercurio debido a reclamos de consumidores que encuentran dificultades para cancelar sus suscripciones.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha actuado ante el notable aumento en las quejas de consumidores sobre suscripciones a medios de comunicación, en particular La Tercera y El Mercurio. Desde 2023, La Tercera ha recibido más de 300 quejas, mientras que El Mercurio presenta más de 380 reclamos.
Los consumidores han informado que, aunque el procedimiento de suscripción es fácil, cancelar el servicio es considerablemente complicado. En el caso de La Tercera, muchos usuarios han comentado que no logran encontrar la opción para quitar sus suscripciones en el sitio web, lo que provoca frustración. Un usuario afectado expresó: “Es inaceptable que existan barreras para cancelar un servicio”. Esta dificultad se agrava por la necesidad de comunicarse telefónicamente en horarios restringidos para solicitar la baja.
Por otro lado, las quejas hacia El Mercurio también son relevantes. Los consumidores han reportado problemas tanto con la entrega física del diario como con la cancelación de sus suscripciones. Un caso notable es el de una usuaria que intentó cancelar su suscripción tras una promoción, pero terminó recibiendo un cobro no autorizado. “Lo hice a través de un formulario de contacto, pero no obtuve ninguna respuesta”, comentó, evidenciando la falta de atención al cliente.
Frente a esta situación, SERNAC ha solicitado a ambas empresas que clarifiquen sus métodos de suscripción y cancelación. La institución también recomienda a los consumidores participar en la plataforma “Me Quiero Salir”, que facilita la cancelación de contratos de manera rápida y sencilla.
Con Información de www.diarioelcentro.cl
