SAN BERNARDO.- Con la intención de escuchar directamente a los abuelitos y abuelitas, el SERNAC Metropolitano organizó un conversatorio llamado «Herramientas y Canales de Atención del SERNAC: Experiencia Usuaria y Calidad de Servicios a Personas Mayores», que se realizó en el Club de Adultos Mayores «Juan Labbé», en Lo Herrera.
Durante la actividad, el Servicio hizo una presentación breve sobre su función, las herramientas que tienen a disposición y los distintos canales donde pueden atenderse. Pero la idea principal fue abrir un espacio de conversación sobre cómo se sienten los usuarios y la calidad del servicio que reciben.
Los participantes, con mucha energía y ganas, compartieron sus opiniones y propuestas, destacando aspectos clave para mejorar la atención, como la importancia de que los funcionarios sean empáticos al atender al público y la necesidad de dar más orientación y seguimiento en los trámites. También mencionaron que hay poca comunicación visual y que la atención no siempre es buena, especialmente en salud, municipios y comercio.
Además, las 16 personas que asistieron al conversatorio comentaron sobre las dificultades que enfrentan al usar canales digitales y telefónicos, sobre todo en cuanto a los tiempos de espera, tanto en filas virtuales como en grabaciones del call center, lo que les causa frustración. También expresaron que muchos abuelitos tienen problemas para manejar internet, lo que demuestra una baja alfabetización digital y una falta de soluciones efectivas en las mesas de ayuda online.
Los conversatorios de consumo son una forma de diálogo social cara a cara, donde se intercambian ideas entre expertos y representantes de distintos sectores sobre temas específicos de consumo.
Con Información de delh.cl
