Con el inicio de febrero, la afluencia de turistas a la Región de Los Lagos suele incrementarse. Por ello, el SERNAC ha anunciado que llevará un monitoreo activo del comportamiento de las empresas y recomienda a los turistas recordar sus derechos, así como seguir ciertas sugerencias para disfrutar de sus vacaciones y evitar ser víctimas de fraudes.
La Directora Regional del SERNAC de Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, señaló que los consumidores tienen derecho a conocer lo que están contratando, a recibir información sobre el costo total que incluya todos los cargos y a que se respete el precio informado.
Gajardo también indicó que las empresas deben cumplir con lo que han ofrecido a través de diversas plataformas como publicidad, folletos, y sitios web. Además, es fundamental que ofrezcan servicios y productos que no pongan en riesgo la salud o seguridad de los consumidores y que tomen todas las medidas necesarias al respecto.
Si una empresa causa daños por un servicio incorrecto o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados por los perjuicios sufridos.
Agencias de Turismo
Si eligen contratar a través de una agencia de turismo, estas deben responder ante el consumidor por cualquier incumplimiento, incluso si han actuado como intermediarias de otras empresas.
Recomendaciones:
Para quienes piensan en contratar servicios turísticos para sus vacaciones, se ofrecen las siguientes recomendaciones:
- Exigir que todas las promesas queden por escrito.
- Conservar los materiales publicitarios como prueba ante posibles incumplimientos.
- Consultar por escrito (vía email) los detalles del servicio que desean contratar.
Si planean realizar tours al Volcán Osorno, parques nacionales, Chiloé o la Carretera Austral, es esencial considerar costos adicionales como transbordadores, alimentaciones y paseos en lancha, que a menudo no están incluidos en el servicio de transporte. Además, pregunten si los destinos que visitarán cuentan con baños públicos, ya sean gratuitos o pagados.
Si van a utilizar un transbordador, investiguen sobre el sistema de embarque, la antelación en las reservas, los pagos requeridos y todo lo que pueda afectar su desplazamiento.
Respecto a los servicios “pet-friendly”, recordemos que no se permite la entrada de mascotas (habitualmente perros y gatos) en los Parques Nacionales. Si llevan a su mascota a una playa o camping, son responsables de su limpieza y alimentación. No se deben dejar atados o solos en un vehículo. Asegúrense de que sus mascotas tengan sus vacunas al día y consulten previamente en hoteles, restaurantes o locales comerciales si se permite su acceso.
Alquiler de Cabañas o Departamentos
Si necesitan arrendar una cabaña, lo mejor es contratar servicios de comercio establecido, como corredoras de propiedades o intermediarios reconocidos, que respondan frente al consumidor. Así, podrán exigir información detallada sobre la propiedad, su ubicación y características, asegurándose de que todo lo ofrecido se cumpla.
Al hacerlo a través de comercios establecidos, tendrán la posibilidad de presentar reclamos y solicitar indemnizaciones si corresponde. Es recomendable buscar corredoras con prestigio, que cuenten con un domicilio y representantes identificables, preferiblemente asociadas a alguna agrupación de corredores de propiedades.
Si no pueden visitar el alojamiento previamente, asegúrense de que realmente exista antes de realizar cualquier pago anticipado, verificando la autenticidad de la dirección y buscando testimonios de otros usuarios.
Eviten realizar pagos por adelantado a individuos, y en caso de ver publicaciones en redes sociales o grupos de WhatsApp, es recomendable no almacenar información de tarjetas de crédito o débito, así como revisar comentarios de otros usuarios antes de tomar una decisión.
Respecto a los paseos con sus mascotas, recuerden que no en todos los lugares se les permite ingresar, y está prohibido pasearlas dentro de parques nacionales o reservas naturales.
Antes de contratar servicios de alojamiento turístico, verifiquen si están registrados en SERNATUR en www.sernatur.cl, ya que todos los servicios de este tipo están regulados por la Ley de turismo y su reglamento correspondiente.
Propinas
Si visitan un restaurante o bar, tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre precios y características de la oferta. En Chile, no se puede exigir la propina de manera obligatoria. Los establecimientos pueden sugerir una propina de al menos el 10% del total, pero el consumidor tiene el derecho de aceptar o rechazar dicha sugerencia.
Alquiler de Autos
Si planean alquilar un auto, elijan empresas de prestigio. Antes de firmar el contrato, inspeccionen cuidadosamente el vehículo, tomen fotografías de la carrocería, interior y neumáticos, y asegúrense de que no haya fugas en el motor. Si tienen intención de viajar a Argentina, recuerden que no pueden salir del país en un auto arrendado a menos que la empresa les de su autorización ante notario.
Para conocer más sobre sus derechos y recomendaciones, o para ingresar un reclamo, visiten www.sernac.cl o llamen al número 800 700 100.
El artículo original fue publicado en Osorno en la Red.
Con Información de osornoenlared.cl
