A pocos días de que se celebre un nuevo Black Friday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) subraya la importancia de que los consumidores que planean realizar compras en este evento conozcan sus derechos y sepan cómo hacerlos valer.
De acuerdo con la información proporcionada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en esta edición del Black Friday participarán 2.100 tiendas físicas y 562 tiendas online, las cuales se podrán encontrar en la página Cyber.cl/blackfriday.
La recomendación principal es acceder a las tiendas de su preferencia a través de la página oficial del evento, que reúne los sitios que cumplen con los estándares de seguridad y protección al consumidor.
Además, dado que habrá múltiples ofertas de las empresas durante el evento digital, los consumidores deben saber que tienen derecho a que se les informe del precio final y se cumplan estrictamente todas las condiciones ofrecidas, incluyendo lo que se promete en la publicidad y en las promociones
Cuando los consumidores compran por internet, poseen los mismos derechos que si realizaran la compra de manera presencial.
Adicionalmente, el Reglamento de Comercio Electrónico establece diversas disposiciones específicas. Por ejemplo, indica que las empresas deben informar sobre la falta de stock de los productos, lo que implica que deben notificar la ausencia de unidades disponibles antes de la compra, con el fin de evitar la anulación de la venta por falta de stock.
Asimismo, el reglamento regula aspectos relacionados con el despacho. Esto incluye que las empresas deben comunicar el costo total del envío, separado del precio del producto, así como el tiempo de entrega y/o la fecha en la que el producto podrá ser retirado.
Si se trata de servicios, los proveedores también deberán informar a los consumidores sobre los medios, plazos, formas y lugares en que el servicio se prestará, ya sea dentro o fuera de las instalaciones de la empresa.
CONSEJOS AL RECIBIR LA COMPRA
Al recibir un paquete, es crucial verificar que el embalaje esté en buen estado, sin signos visibles de daño como abolladuras, aperturas o rasgaduras que pudieran indicar una posible alteración del producto o un manejo inadecuado durante el transporte.
Además, si el producto tiene sellos de seguridad, es importante asegurarse de que estén intactos y sin signos de manipulación.
También se recomienda comprobar que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin daños ni defectos, especialmente si se trata de productos frágiles o electrónicos. Si encuentras algún inconveniente, documenta la situación con fotografías y contacta a la empresa lo antes posible para gestionar un cambio, devolución o reparación.
GARANTÍA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO
Todos los productos comprados en el comercio formal tienen garantía legal, un derecho que se aplica cuando se adquiere un producto nuevo que presenta defectos, le faltan piezas o no es apto para el propósito para el cual fue adquirido, entre otras situaciones mencionadas en la Ley del Consumidor.
Si compraste un producto nuevo y presenta un defecto, dentro de un período de 6 meses tienes 3 opciones: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
Si estos productos fueron adquiridos en línea, también tienes el derecho a retracto, que permite desistirse y finalizar un contrato dentro de los primeros 10 días desde su aceptación y recepción del producto.
Si los consumidores enfrentan algún problema con su compra en este o en otro contexto, pueden presentar sus reclamos directamente en sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o dirigiéndose personalmente a las oficinas regionales.
(Imagen: Freepik)
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
