En los últimos días, un video ha cobrado gran popularidad en las redes sociales, en el que trabajadores de la empresa Copec, aparentemente, realizaban un directo en TikTok. En este video, que muestra a los empleados vistiendo la indumentaria de la marca y hablando sobre temas de seguridad, se escucha la frase: “por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro”, lo que desató una fuerte ola de críticas en diferentes plataformas sociales.
A pesar de que nuestro marco legal reconoce la libertad de expresión como un derecho, es fundamental tener en cuenta que, cuando se establece una relación directa con una marca, como ocurre con «representantes», «embajadores» o «influencers», lo que se expresa está vinculado a la empresa, sus valores y principios, y no a las opiniones individuales de las personas que representan a la marca.
Por esta razón, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha solicitado a Copec que aclare si el contenido del video fue realizado con la autorización de la empresa para crear material corporativo, o si por el contrario se trata de un uso indebido de su vestimenta oficial por parte de los individuos que aparecieron en el video.
Cabe destacar que el SERNAC ya había emitido una circular enfatizando la responsabilidad de los proveedores en relación con la publicidad de sus productos y/o servicios a través de influencers o embajadores de marca, especificando la necesidad de transparencias en caso de existir canjes, pagos o acuerdos (ej:1,2,3).
En este contexto, el organismo fiscalizador también ha solicitado a la empresa que especifique qué protocolos existen para que los clientes, y en general la audiencia, puedan discernir cuándo la comunicación se origina en la compañía, incluso a través de influencers.
Además, si se confirma la veracidad del video y en situaciones similares, el Servicio ha pedido a la empresa que informe sobre las acciones que ha tomado o tomará para mitigar el impacto de una comunicación que ha provocado malestar entre quienes pensaron que se trataba de un mensaje oficial de la compañía.
De igual manera, el SERNAC ha instado a Copec a que remita lo que considera como “políticas de la compañía” para asegurar el respeto, la no discriminación y un adecuado trato hacia los consumidores, tanto en su comunicación como en su atención al público. La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para responder y, en caso de ser necesario, implementar acciones correctivas.
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Con Información de osornoenlared.cl
