La empresa Turbus enfrentó una paralización parcial de sus servicios de transporte debido a una huelga de trabajadores, lo que impactó especialmente a los pasajeros los días 18 y 19 de noviembre, quienes en algunos casos vieron cancelados sus viajes.
Como resultado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 88 reclamos entre el 18 y el 20 de noviembre, fecha en la que la empresa y los trabajadores llegaron a un acuerdo mediado por la Dirección del Trabajo, culminando así con la huelga.
Es importante mencionar que, en medio de la paralización, la empresa anunció públicamente que reembolsaría todos los pasajes comprados por los consumidores, reconociendo que las movilizaciones habían ocasionado retrasos o cancelaciones en los itinerarios previstos.
Ante esto, el SERNAC exigió a Turbus que proporcionara información verificable sobre el proceso de devoluciones y que atendiera los reclamos presentados por los usuarios. Asimismo, se solicita a la empresa que aborde los principales motivos detrás de estas quejas:
- Rechazos a realizar cambios o devoluciones de boletos adquiridos.
- Fallas en los sistemas de venta, con reportes de pagos no reconocidos o errores en la asignación de asientos.
- Confusiones en los horarios o rutas a causa de las paralizaciones.
Es fundamental resaltar que, para el SERNAC, las negociaciones entre empleadores y empleados deben llevarse a cabo dentro del marco de las relaciones laborales. Sin embargo, también es esencial que se respeten los derechos de los consumidores, quienes, en muchos casos, dependen de estos servicios esenciales, como es el transporte interurbano, para su vida cotidiana.
Si deseas presentar un reclamo por este o cualquier otro motivo, puedes hacerlo directamente en la página web SERNAC.cl, llamando al número gratuito 800 700 100 o en las oficinas regionales.
Con Información de www.elrancaguino.cl
