Dada la emergencia climática que está impactando principalmente a la Región de Los Lagos, que ha provocado el congelamiento del agua y la rotura de más de 6.700 medidores, SERNAC ha convocado a una reunión al representante legal de la empresa Suralis (anteriormente conocida como Essal).
Según Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, el propósito de esta reunión es entender en profundidad la situación de los usuarios en la región y las medidas que está adoptando la empresa para afrontar la crisis.
Las bajas temperaturas han generado varios inconvenientes para las familias en la Región de Los Lagos, incluyendo largos cortes de agua potable en algunos casos de más de 48 horas, debido a la ruptura de medidores y cañerías.
Frente a esta situación, los consumidores han expresado su descontento por la falta de respuesta de la empresa, y han señalado que los canales de atención de Suralis (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) son ineficaces o no brindan respuestas. Además, han indicado que la sanitarias no han cumplido con los plazos prometidos para las reparaciones.
También reina la incertidumbre respecto a los posibles cargos que se aplicarían una vez que se supere la emergencia, especialmente por las pérdidas ocasionadas por las fugas.
En este contexto, la reunión con el representante de Suralis busca obtener detalles sobre las soluciones que la empresa está implementando, enfatizando que no deberán aplicarse cargos extra a los usuarios por el reemplazo de medidores dañados, las fugas generadas, o por servicios que no se han prestado.
Además de interactuar con la empresa sanitaria, SERNAC está coordinándose con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y con las municipalidades afectadas para evaluar en terreno el alcance de los problemas y la respuesta ofrecida por la compañía.
El Servicio ha advertido que estará monitoreando la evolución de esta emergencia que afecta a los habitantes de la región, y tomará las medidas necesarias para defender los derechos de las personas afectadas si es que detecta infracciones, tal como sucedió en el extenso corte de agua que sufrió la comuna de Osorno en julio de 2019, resultando en compensaciones para más de 47,000 consumidores residenciales afectados, gracias a un Procedimiento Voluntario Colectivo.
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Con Información de osornoenlared.cl
