Luego del extenso corte de energía que afectó desde Arica hasta Chiloé, el SERNAC se encuentra en un proceso que consta de dos etapas principales: en primer lugar, la evaluación de los daños ocasionados y, en segundo lugar, la implementación de una acción de protección.
Fernanda Gajardo, Directora Regional de SERNAC en Los Lagos, indicó que en esta fase inicial el Servicio está oficiando a todas las compañías proveedoras de electricidad, telefonía e internet, agua potable, y de transporte aéreo, terrestre e interurbano, así como a organizadores de eventos masivos, entre otros. El propósito de esta acción es entender el alcance de los perjuicios sufridos por los consumidores debido al apagón.
Simultáneamente, esta etapa incluye la recolección de reclamos masivos de consumidores que hayan enfrentado daños y perjuicios, no solo relacionados con problemas eléctricos. Por ejemplo, aquellos que perdieron vuelos, que tuvieron que lidiar con eventos cancelados o que experimentaron inconvenientes en otros servicios esenciales.
El SERNAC busca así evaluar y dimensionar las repercusiones que enfrentaron las personas a raíz de un incidente que, aunque tuvo un origen eléctrico, afectó a diversos servicios básicos y a la vida cotidiana de millones de ciudadanos.
Una vez que se haya recopilado toda la información, la entidad presentará una acción de protección con el objetivo de que los consumidores sean indemnizados por los daños ocasionados.
En este contexto, se determinará en su momento el tipo de instrumento a utilizar para reclamar las compensaciones adecuadas y contra quiénes se dirigirán dichas acciones, teniendo en cuenta también los resultados de las investigaciones que están llevando a cabo las autoridades sobre las responsabilidades vinculadas al corte.
De este modo, el Servicio no descarta que la situación pueda concluir en una demanda contra Isa Interchile o contra aquellos determinados responsables de este apagón masivo.
Por ello, la Directora Regional de Los Lagos exhortó a los ciudadanos a presentar sus reclamos de manera digital a través de www.sernac.cl, por teléfono al 800700100 o de manera presencial en las oficinas municipales de consumidores o en la Dirección Regional ubicada en Balmaceda 241, Puerto Montt.
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Con Información de osornoenlared.cl
