Los conocidos como «malls chinos» han ganado relevancia en el comercio, especialmente con el aumento de su número en todo el país. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha estado supervisando estas tiendas, con el fin de asegurar que cumplan estrictamente con lo dispuesto en la Ley del Consumidor.
Entre los problemas más comunes que han señalado los consumidores y que el SERNAC ha podido identificar durante sus inspecciones se encuentran la garantía legal, el etiquetado de productos en español y la falta de información adecuada.
“Adquirí un reloj en la tienda jj mall chino, pero resultó defectuoso. Fui a la tienda a hacer la reclamación y solicitar que lo revisaran, pero no quisieron aceptarlo sin darme una respuesta. Cuando mencioné que tenía derecho a la garantía legal, el encargado me dijo que ellos seguían sus propias normas”, compartió un consumidor.
“Compré un chaleco, lo pagué en efectivo, y no me dieron boleta. El chaleco me quedó pequeño y al intentar cambiarlo, no me lo aceptaron porque pedían la boleta, y en el mall nunca emiten boleta”, comentó otra persona.
Desde 2023 hasta 2024, estos establecimientos han acumulado casi cien reclamos a nivel nacional, lo que ha llevado a SERNAC a prestar más atención a este tipo de comercios y aumentar las fiscalizaciones.
En este sentido, la Dirección Regional del SERNAC en Maule llevará a cabo inspecciones en estos locales hasta diciembre.
Andrés Salas, Director Regional (S) del SERNAC, señaló que la Ley del Consumidor establece que todos los proveedores deben ofrecer la rotulación adecuada de los productos, incluyendo información sobre uso, contenido y composición, y que toda esta información debe estar en español.
Asimismo, enfatizó la obligación de las empresas de emitir boletas a los compradores en sus establecimientos. Además, los consumidores tienen derecho a la garantía legal, lo que implica que si un producto resulta defectuoso o le faltan piezas, pueden solicitar la devolución del dinero, el cambio del producto o una reparación gratuita dentro de un plazo de seis meses desde la compra.
Si los consumidores se encuentran con situaciones como estas, pueden presentar sus reclamos a través del sitio web de SERNAC, llamando al 800 700 100 de forma gratuita o acudiendo a la oficina regional de SERNAC.
Con Información de elmauleinforma.cl
