El SERNAC recibió 1.692 denuncias en el último año por discriminación hacia personas con discapacidad, resaltando problemas de accesibilidad y trato desigual.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reportó que en el último año recibió 1.692 reclamos relacionados con la discriminación contra personas con discapacidad. Las quejas más frecuentes ponen de manifiesto serias dificultades de accesibilidad física, como la falta de rampas, el mal funcionamiento de ascensores y el uso indebido de estacionamientos reservados.
Una consumidora narró un incidente en una estación de servicio: “Me hicieron salir de la fila a pesar de mostrar mi carnet de discapacidad. El encargado no se mostró dispuesto a atenderme”. Estos episodios evidencian una alarmante falta de empatía y entrenamiento del personal.
En el ámbito del transporte público y privado, las quejas incluyen la carencia de asistencia adecuada, retrasos en la atención y comportamientos discriminatorios. Un pasajero aéreo comentó: “Tuve que esperar una hora extra para recibir ayuda en el aeropuerto. No contaban con la infraestructura necesaria ni con protocolos inclusivos”.
Los eventos masivos también se presentan como un área problemática. Los consumidores reportan deficiencias en la infraestructura y los sistemas de ingreso. “El espacio destinado para sillas de ruedas carecía de buena visibilidad, y la organizadora no brindó solución alguna”, manifestó un afectado.
Por último, las quejas relacionadas con protocolos de seguridad destacaron incidentes en los que los consumidores con discapacidades fueron tratados de manera inapropiada. Una denunciante comentó: “Un guardia me trató con agresividad, ignorando mi discapacidad, lo que provocó una crisis de pánico”.
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