En diversas ocasiones hemos observado que existen planes de telefonía móvil, internet o televisión por cable que, aunque similares al que ya tenemos contratado, resultan ser significativamente más económicos, incluso si pertenecen a la misma operadora.
Hasta el momento, las empresas de telecomunicaciones no estaban obligadas a informar a los consumidores sobre la disponibilidad de planes más asequibles, pero esto cambiará con la inminente promulgación de la Ley 21.708.
¿EN QUÉ CONSISTE ESTA NUEVA NORMATIVA?
La nueva legislación está a punto de entrar en vigor, con su publicación en el Diario Oficial prevista para entre el 14 y el 18 de noviembre, y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) será responsable de supervisar su cumplimiento según lo estipulado en su proceso legislativo.
Por ello, el SERNAC se dirigirá preventivamente a las principales empresas de telecomunicaciones para que implementen las disposiciones de la ley desde el primer día de su promulgación.
En resumen, esta norma modifica la Ley del Consumidor, estableciendo que “los proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán informar, a su propio costo, la existencia de planes que sean objetivamente más ventajosos para el usuario, es decir, servicios iguales o superiores al mismo precio o a un precio más bajo”.
Asimismo, cada compañía de telecomunicaciones deberá incluir en la boleta de facturación de un cliente información sobre planes que sean iguales o más económicos que su plan actual, bajo condiciones similares.
Dicha información deberá figurar en la boleta, independientemente de si se envía por correo electrónico, en formato físico o mediante el acceso que cada cliente tenga en su cuenta en la página web.
Por ejemplo, si actualmente pago $20.000 por un plan que contraté en 2021, con datos limitados a 500 GB, y en la boleta de diciembre aparece un plan equivalente (500 GB) a $10.000, esta nueva opción deberá ser informada (mismo servicio, menor costo). Esto también aplicaría si por $20.000 hay un plan que ofrece no solo 500 GB, sino que es ilimitado y además incluye minutos libres (mismo costo, mejores beneficios).
Además, la normativa establece que los proveedores de servicios deben mantener la información sobre planes y precios actualizada en sus sitios web y aplicaciones.
Finalmente, las empresas deberán facilitar todas las condiciones necesarias para que los usuarios puedan ejercer su derecho a cambiar de plan sin que se les imponga ninguna multa o recargo por ello.
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Con Información de osornoenlared.cl
