En las instalaciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), los ministros de Energía, Diego Pardow, y de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, junto con la Directora Nacional (S), Carolina González, discutieron las medidas que tomará el SERNAC para gestionar posibles compensaciones por los cortes de suministro eléctrico.
En este sentido, González informó que el SERNAC está desarrollando un proceso que incluye dos fases principales: la primera consiste en cuantificar los daños y la segunda en llevar a cabo una acción de protección.
Durante la primera fase, el Servicio se está comunicando con todas las empresas de suministro eléctrico, telecomunicaciones, agua potable, así como con el transporte aéreo, terrestre e interurbano y organizadores de eventos masivos, entre otros. El objetivo es evaluar la magnitud de los daños que los consumidores experimentaron debido al apagón que afectó desde Arica hasta Chiloé.
Asimismo, esta fase incluye la recolección de reclamos de manera masiva de consumidores que hayan sufrido daños, no solo por problemas eléctricos, sino también por otras razones. Por ejemplo, aquellos que hayan perdido vuelos, sufrido la suspensión de eventos o experimentado dificultades con otros servicios esenciales.
El SERNAC busca dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas, considerando que el origen del problema fue eléctrico pero afectó a múltiples servicios básicos y alteró la vida diaria de millones de ciudadanos.
Una vez que se haya recopilado toda la información, la institución procederá a presentar una acción de protección con el fin de que los consumidores reciban indemnización por los daños sufridos.
En este contexto, se evaluará en su momento qué tipo de acciones se tomarán para exigir las compensaciones y contra quiénes se presentarán estas acciones, teniendo en cuenta también los resultados de las investigaciones que están realizando las entidades sectoriales sobre las responsabilidades del corte.
Aun así, el Servicio no descarta que esta situación termine en una demanda contra Isa Interchile o cualquier otra parte que se determine responsable por este gran corte.
El ministro de Economía, Nicolás Grau, expresó que “como Gobierno, entendemos y compartimos la indignación de la ciudadanía ante lo sucedido. Por ello, a través del SERNAC, estamos utilizando todas las herramientas a nuestra disposición para proteger a los consumidores afectados, tanto en el sector eléctrico como en los servicios que dependen de él.”
Además, hizo un llamado a la ciudadanía para que presente sus reclamos y denuncias a través de los canales oficiales, añadiendo que “impulsaremos las acciones colectivas necesarias para asegurar que se respeten sus derechos. No permitiremos que esta situación quede sin las sanciones y compensaciones que correspondan.”
Por su parte, el ministro de Energía, Diego Pardow, aclaró que “la Ley General de Servicios Eléctricos establece un sistema de compensaciones automáticas que no requieren solicitud por parte del consumidor. Se compensará por el tiempo que los usuarios estuvieron sin acceso a electricidad.”
En esta línea, resaltó que “estas compensaciones son automáticas y son instruidas por la SEC, por lo que no se requiere hacer trámites adicionales. Sin embargo, esto no limita el derecho a recibir compensación por otros daños.”
Finalmente, el ministro Pardow subrayó que “hay electrodomésticos que se dañaron por cambios de voltaje. Para estos casos, es importante que los afectados ingresen su información enwww.sec.cl o enwww.sernac.cl. También hay otros perjuicios, como pérdida de alimentos o medicamentos, así como alteraciones en la vida cotidiana de los consumidores. Para estos casos, las reclamaciones deben realizarse únicamente en www.sernac.cl.”
¿DÓNDE REALIZAR RECLAMOS?
Los consumidores pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a través de:
- Sitio web: www.sernac.cl con su Clave Única.
- Teléfono: 800 700 100
- Presencialmente: En las oficinas del Servicio ubicadas en las capitales regionales y en los municipios con convenio.
Con Información de elmauleinforma.cl
