La Directora Regional del SERNAC en Los Lagos, Fernanda Gajardo, junto al Director Regional del Instituto de Previsión Social (IPS), Marcelo Álvarez, comunicaron a los consumidores sus derechos en el contexto de las festividades navideñas.
En una actividad de difusión llevada a cabo en el centro de Puerto Montt, las autoridades regionales informaron a los transeúntes sobre una variedad de derechos otorgados por la Ley de Protección al Consumidor.
Esta acción es parte de un acuerdo de colaboración entre ambas entidades, que permite la recepción de reclamos de consumo a través de la plataforma ChileAtiende y brinda al SERNAC la oportunidad de ofrecer información útil a los ciudadanos en temas relacionados con la previsión social.
Marcelo Álvarez mencionó que, a través de estas iniciativas conjuntas, “el Instituto de Previsión Social reafirma su compromiso de acercar la información y los servicios a la comunidad”.
Por su lado, Fernanda Gajardo, Directora Regional del SERNAC, subrayó la importancia de que los consumidores estén al tanto de sus derechos y se sientan motivados a reclamar ante cualquier situación en el comercio.
“Los consumidores tienen varios derechos fundamentales al momento de adquirir regalos, incluyendo el derecho a recibir información precisa y actualizada sobre las condiciones de sus compras, como el precio”, afirmó la autoridad regional.
Asimismo, Gajardo explicó que los consumidores tienen derecho a elegir libremente productos y servicios, a que las promesas publicitarias y los acuerdos contractuales sean respetados, a recibir sus compras a tiempo cuando compran en línea, y a ser compensados en caso de incumplimientos.
La Directora Regional enfatizó la importancia de realizar compras en el comercio formal, ya que solo así podrán ejercer sus derechos en caso de problemas posteriores.
En el caso de los juguetes, es esencial asegurarse de que tengan etiquetas en español que informen sobre el uso correcto, advertencias y edades recomendadas.
Derechos y recomendaciones
Fernanda Gajardo anunció que el SERNAC está utilizando todas sus herramientas para prevenir que el comercio cometa infracciones que afecten los derechos de los consumidores.
“Nuestro equipo de fiscalización está presente a lo largo del país, verificando que los comercios cumplan con lo que establece la Ley del Consumidor durante las compras”, explicó.
Adicionalmente, destacó que “esta labor continuará después de Navidad, enfocándose en el monitoreo del cumplimiento de la garantía legal en caso de que un regalo llegue defectuoso”.
Principales derechos al momento de comprar regalos:
Es crucial que los consumidores conozcan sus derechos principales y se atrevan a hacerlos valer en esta temporada de alto consumo.
- Los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, incluyendo el precio.
- También tienen derecho a elegir libremente y a adquirir productos y servicios seguros y de calidad; a que se cumplan las promesas publicitarias y lo acordado en los contratos, entre otros.
- Siempre se recomienda realizar compras en el comercio formal, ya que es la única forma de ejercer derechos en caso de inconvenientes.
- Al adquirir juguetes, es fundamental verificar que tengan etiquetas en español que indiquen el uso adecuado, advertencias y edades recomendadas.
Derecho a retracto, costos y plazos de despacho en comercio electrónico
El derecho a retracto permite a los consumidores anular un contrato por compras realizadas a través de medios electrónicos dentro de los primeros 10 días tras la aceptación y recepción del producto.
En relación con los despachos, las empresas deben desglosar el costo total, incluyendo el precio del producto.
También tienen la obligación de especificar la fecha en la que el producto estará listo para ser retirado, si corresponde, o el intervalo de tiempo que tomará su entrega, especificando si se refiere a días hábiles o corridos.
Postventa
La Ley también otorga derechos esenciales que los consumidores pueden ejercer en la etapa de postventa.
- Si un regalo nuevo presenta algún defecto, los consumidores tienen derecho a exigir el cumplimiento de la garantía legal, lo que abarca el cambio, reembolso o reparación del producto durante un plazo de 6 meses.
- Para ejercer la garantía legal, las empresas no pueden remitir a los consumidores a lugares lejanos ni atender en horarios distintos a los de venta habitual, es decir, deben ofrecer las mismas condiciones que tuvieron al momento de la venta.
- Además, muchas empresas, especialmente las del retail, suelen ofrecer un “ticket de cambio”, que permite a los consumidores intercambiar un producto sin motivo durante 10, 20 o hasta 30 días.
Lugares para reclamar
Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden presentar sus reclamos en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o en persona en la oficina de la Dirección Regional del SERNAC, situada en Balmaceda 241, Puerto Montt, de lunes a viernes, de 9 a 14 horas. También pueden acudir a las Oficinas Municipales del Consumidor de cada comuna o directamente en las plataformas de ChileAtiende de la Región de Los Lagos.
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Con Información de osornoenlared.cl
