A pocas horas de la llegada del Año Nuevo, y teniendo en cuenta que muchas personas asistirán a fiestas y eventos masivos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recordado los derechos de los consumidores y ha ofrecido recomendaciones para asegurar una celebración segura.
El derecho fundamental de los consumidores es que el evento se lleve a cabo en condiciones seguras, lo que implica que las empresas organizadoras deben contar con todas las autorizaciones pertinentes. Por ello, el Sernac aconseja a los consumidores adquirir estos servicios en comercios establecidos, comprando entradas con anticipación y evitando comprarlas de forma informal en la calle, ya que esto puede conllevar riesgos de falsificación o precios elevados.
Entradas a Eventos
Las entradas para eventos masivos no deben exceder la capacidad real del recinto, garantizando así el cumplimiento de las condiciones de seguridad. Según la normativa vigente, los organizadores que vendan más entradas de las permitidas pueden enfrentar multas de hasta 2.250 UTM.
El Sernac también recomienda no adquirir entradas revendidas, ya que estas no aseguran los derechos del consumidor ni la seguridad del acceso al evento, lo que podría dar lugar a estafas o a la negativa de ingreso por no estar registradas oficialmente.
Desarrollo del Evento
Los proveedores y organizadores están obligados a cumplir con las condiciones anunciadas, como la presencia de artistas, horarios y disponibilidad de servicios, incluyendo el acceso a áreas VIP. Los consumidores deben guardar cualquier evidencia, como capturas de pantalla o entradas, en caso de que ocurra algún incumplimiento.
Es crucial que los consumidores sepan que no pueden ser discriminados por razones arbitrarias de raza, condición social, aspecto físico, género o edad, y tienen derecho a ser indemnizados si hay cambios o incumplimiento de lo prometido.
Estacionamiento y Seguridad Vehicular
Si los consumidores dejan su vehículo en un estacionamiento, la empresa debe contar con medidas de seguridad adecuadas, como cámaras de vigilancia o personal de seguridad. Si ocurre un robo o daño al vehículo debido a una falta de seguridad, la empresa es responsable.
Además, el Sernac enfatizó la importancia de no mezclar el consumo de alcohol con la conducción. Si planeas beber, es fundamental que organices un regreso seguro con alguien que no haya consumido alcohol.
Cómo Reclamar
Si los consumidores experimentan problemas durante los eventos de fin de año, pueden presentar sus reclamos en el sitio web sernac.cl, llamando al número gratuito 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del Sernac en cada región.
Con Información de hoysantiago.cl
