Andrés Herrera, director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ofreció una serie de consejos para prevenir fraudes durante el Cyber Day 2025, que inició este lunes con la participación de 700 empresas.
Herrera hizo un llamado a utilizar el sitio oficial del evento, www.cyber.cl, como medida de seguridad principal. “Es importante tener en cuenta que hay personas y empresas que intentan engañar a los consumidores”, advirtió.
El director del Sernac advirtió sobre empresas no participantes que fingen estar en el evento ofreciendo supuestos descuentos, buscando en realidad recopilar información personal o defraudar métodos de pago. “Acceder a través de la página oficial garantiza una experiencia segura, pero también es esencial tomar medidas adicionales”, explicó, sugiriendo verificar que la URL de las tiendas comience con «https» y muestre un candado de seguridad.
Además, recomendó no hacer clic en enlaces enviados por mensajería o correo electrónico, ya que podrían llevar a páginas “espejo” diseñadas para estafas.
En las primeras 13 horas del evento, el Sernac ha recibido cerca de 19 reclamos; aproximadamente la mitad involucra a empresas oficialmente registradas en el Cyber Day, mientras que el resto corresponde a compañías no inscritas, lo que, según Herrera, aumenta el riesgo para los consumidores.
Monitoreo y auditorías
Yerka Yukich, directora ejecutiva de e-Commerce de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), indicó que las empresas participantes deben ser socias del Comité de Comercio Electrónico y someterse a auditorías previas para asegurar el cumplimiento con la normativa vigente.
Yukich destacó que se envían reglas técnicas a las marcas inscritas y, aunque no se regulan los montos de descuentos, se monitorea para prevenir prácticas engañosas como aumentar los precios antes del evento para simular rebajas.
“Notificamos a las empresas si incurrieron en malas prácticas y somos muy estrictos. El año pasado, por ejemplo, dos empresas fueron expulsadas de la Cámara por comportamiento inadecuado”, advirtió.
Finalmente, subrayó la importancia de cuidar tanto la reputación del evento como la experiencia de compra de los consumidores: “Nos interesa mucho proteger el evento y garantizar que los consumidores disfruten de una compra segura y satisfactoria.”
Con Información de hoysantiago.cl
