La encuestadora CADEM ha publicado una nueva versión de su estudio semanal «5C», que se centra en un análisis de los «malls chinos», en concordancia con la intensa estrategia de fiscalización que está llevando a cabo el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) durante este 2024.
Uno de los hallazgos más destacados de este estudio es que el 88% de los encuestados ha visitado un mall chino, y un 77% lo hace de manera habitual. Además, en cuanto a la percepción de este tipo de comercio, se valora especialmente la amplia variedad de productos disponibles, mientras que la calidad de estos es lo que menos se destaca.
Esto refuerza la estrategia de SERNAC, que se ha traducido en la realización de más de 60 acciones de fiscalización en malls chinos durante el 2024.
Los principales problemas identificados en este tipo de comercio son:
- Falta o inadecuado etiquetado de productos según la normativa vigente.
- Etiquetas en idiomas distintos al español.
- Resistencia, dilación o mala interpretación de la garantía legal.
- Productos de calidad cuestionable que podrían representar riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores.
- Infracciones relacionadas con la falta de información al encargado del local.
- Incumplimiento del deber de proporcionar información comercial básica en español.
- Violación al derecho a la seguridad en el consumo.
- Falta de profesionalismo por parte de los comerciantes.
- Infracción al derecho a recibir información veraz y oportuna.
- Incumplimiento en la obligación de informar precios.
Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC, afirmó que “esta encuesta confirma los hallazgos previos del SERNAC, lo que nos impulsa a seguir intensificando nuestras acciones de fiscalización y monitoreo de los malls chinos, los cuales están presentes en casi todas las principales ciudades del país”.
Asimismo, añadió que “como organismo fiscalizador, queremos enfatizar que todas las empresas deben cumplir con las normativas establecidas. Además de las acciones mencionadas, planeamos realizar un trabajo de integración para asegurar que este tipo de negocios cumplan con sus responsabilidades hacia los consumidores”.
Este asunto se vuelve aún más relevante, ya que solo en el año 2024, SERNAC ha recibido 101 reclamos contra los malls chinos, lo que representa un incremento de más del 140% en comparación con el año anterior, cuando se registraron solo 42 quejas de consumidores hacia este tipo de comercio.
Para presentar un reclamo, los consumidores pueden hacerlo directamente en SERNAC.cl, llamando al número gratuito 800 700 100, o visitando las oficinas que se encuentran en cada región.
Con Información de elmauleinforma.cl
