El SERNAC ha aumentado sus fiscalizaciones a los malls chinos ante las numerosas denuncias por incumplimientos de la Ley del Consumidor, subrayando la falta de garantías legales y la ausencia de boletas en las transacciones.
Los llamados «malls chinos» han visto un incremento en su popularidad en todo el país, pero este crecimiento ha llevado consigo un aumento en las quejas de los consumidores. Entre 2023 y 2024, estos comercios han recibido cerca de 100 reclamos a nivel nacional, enfocándose principalmente en la violación de la garantía legal, la falta de rotulación en español y la no entrega de boletas.
Ante esta problemática, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha decidido intensificar sus acciones de fiscalización. La Dirección Regional del Maule ha comunicado que los controles se extenderán hasta diciembre de este año, con el objetivo de garantizar que los comercios se ajusten a lo estipulado en la Ley del Consumidor.
Un ejemplo que ilustra esta situación es el de un cliente que compró un reloj con defectos en un “mall chino”. Al intentar ejercer su derecho a la garantía legal, el vendedor se negó, diciendo que “tenían sus propias normas”. Este tipo de situaciones ha sido recurrente en las denuncias que recibe el SERNAC, junto con quejas sobre la no emisión de boletas, lo que complica los procesos de cambio y devolución.
El Director Regional (S) del SERNAC, Andrés Salas, ha enfatizado que la ley obliga a los proveedores a ofrecer productos con la debidamente rotulación en español, así como a entregar boletas a los compradores. Además, resaltó que los consumidores tienen el derecho de solicitar devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas si los productos presentan fallas dentro de los seis meses posteriores a la compra.
¿Dónde presentar reclamos?
Para aquellos que se sientan afectados, el SERNAC ofrece varias opciones para presentar sus reclamos, incluyendo su sitio web SERNAC.cl o la línea gratuita 800 700 100. También se pueden realizar denuncias de manera presencial en las oficinas regionales.
Con Información de www.diarioelcentro.cl
