Entre sus planes para 2025 se incluye la expansión a otros países de la región, como Argentina, Brasil y México.
La pandemia transformó la forma en que los clientes interactúan con los menús y realizan pedidos, popularizando el uso de cartas QR. De hecho, la generación de estos códigos ha aumentado cuatro veces desde 2021 hasta 2024. Sin embargo, a pesar de su amplia adopción en muchos comercios, esta herramienta ha quedado limitada a ser una simple «carta digital», desaprovechando su verdadero potencial.
Para abordar esta situación, se lanzó oficialmente Scantastic, una solución tecnológica 100% chilena que ayuda a los restaurantes a fidelizar a sus clientes mediante programas de lealtad personalizados según sus hábitos de consumo, convirtiéndose en una herramienta integral para incrementar la clientela frecuente.
Scantastic no solo se enfoca en la fidelización, sino que también es una plataforma escalable que se adapta a las necesidades específicas de cada restaurante, permitiendo la gestión centralizada de todos los procesos operativos y la atención al cliente, optimizando recursos y mejorando la productividad en cada etapa del servicio.
Los restaurantes que implementan Scantastic experimentan un aumento del 35% en las visitas de clientes frecuentes, un 12% en el ticket promedio de consumo, una tasa de conversión del 30% de clientes que se adhieren al programa, una reducción del 20% en los costos de personal de servicio, y un NPS estabilizado por encima del 50%.
Actualmente, Scantastic ya se utiliza con éxito en más de 150 establecimientos que emplean menús o cartas QR, incluyendo casinos, hoteles, estadios, restaurantes y cafeterías por todo el país, gestionando más de $2.000 millones en transacciones mensuales. Entre sus clientes destacados se encuentran la franquicia Brands con sus cafeterías Melba y Cetsibon, el centro de eventos para niños Inspira Kids en la V Región, y hoteles como Sheraton y Hilton.
Origen
La idea surgió durante la pandemia, cuando los menús tradicionales de los restaurantes fueron sustituidos por el formato QR para minimizar el contacto. José Alaluf, CEO y fundador de Scantastic, reconoció rápidamente que muchas empresas solo reemplazaron sus menús físicos por un QR, sin aprovechar el gran potencial que esta herramienta puede ofrecer tanto a las empresas como a los usuarios. Además, identificó las principales preocupaciones de los dueños de restaurantes, siendo la captación y fidelización de clientes el desafío primordial.
“El reto para los restauranteros no es solo atraer clientes, sino también mantenerlos de manera rentable. A menudo, los descuentos y promociones no son sostenibles a largo plazo. Por eso, creamos una experiencia que convierte el simple acto de escanear un código QR en una oportunidad para sorprender al cliente y recompensar su lealtad. Scantastic ayuda a los restaurantes a forjar relaciones más sólidas y duraderas con sus comensales, mejorando tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad del negocio”, afirmó José Alaluf.
Entre sus metas para 2025, Scantastic espera establecer más asociaciones con los principales proveedores de pago del mercado y continuar su crecimiento en Chile y en otros países de la región, como Argentina, Brasil y México.
¿Cómo funciona?
En un restaurante, cuando un cliente escanea el menú QR, comienza a acumular puntos que le otorgan premios y beneficios. Estos puntos, que pueden ser canjeados por descuentos, productos o experiencias, se gestionan mediante un sistema inteligente que utiliza herramientas de IA para personalizar las recompensas según el historial de consumo y las interacciones pasadas del cliente.
Gracias a la compatibilidad de la plataforma con diversos sistemas de pago (POS) disponibles en el mercado, el cliente puede redimir sus puntos acumulados de manera sencilla y segura, garantizando una experiencia fluida y ofreciendo además a los restaurantes valiosa información sobre las preferencias y comportamientos de sus comensales, lo que les permite fidelizarlos de manera más efectiva.
Con Información de hoysantiago.cl
